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2025年电商客服兼职协议

甲方（用人单位）：[公司全称]，统一社会信用代码：[公司代码]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[公司注册地址]，联系电话：[公司联系电话]，电子邮箱：[公司邮箱]。

乙方（兼职劳动者）：[姓名]，身份证号码：[身份证号码]，住址：[个人住址]，联系电话：[个人联系电话]，电子邮箱：[个人邮箱]。

鉴于甲方需要临时性、非全日制的客服支持以满足其电子商务业务的运营需求，乙方具备从事电商客服工作的能力并愿意以兼职身份为甲方提供相关服务，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》以及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

一、工作内容与职责

第一条乙方根据甲方指示，在甲方指定的平台（如淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商等）或通过甲方提供的渠道，负责处理顾客咨询、售前咨询、订单处理、售后跟进、客户投诉处理、在线订单管理、信息回复、客户关系维护等相关客服工作。

第二条乙方工作职责包括：

（一）严格遵守甲方的客服工作流程、服务规范和产品知识要求；

（二）及时、准确、专业地响应顾客的在线咨询和请求；

（三）熟练操作甲方指定的客服系统（如旺旺、千牛、企业微信、客服宝等）；

（四）根据公司政策处理退换货、退款、投诉等事宜；

（五）维护良好的客户关系，提升客户满意度；

（六）完成甲方安排的其他与电商客服相关的临时性工作；

（七）保持工作记录的完整性和准确性。

二、工作时间与地点

第三条乙方为兼职劳动者，工作时间具有灵活性。甲方根据业务需要，可要求乙方在每日上午9点至下午5点，每周一至周五提供在线服务，或根据具体订单/事件按需在线响应。具体排班或在线时长由甲方根据业务量合理安排，并提前通知乙方。乙方应在约定的服务时间内保持在线状态，确保能够及时处理顾客咨询。甲方应保障乙方在正常工作时间外处理紧急事务的合理便利。

第四条乙方可在任何能够稳定连接互联网并使用甲方指定工具的地点提供远程在线客服服务。甲方提供的办公设备（如电脑、耳机等）如有，则按甲方规定使用。

三、劳务报酬与结算

第五条乙方的劳务报酬采用按小时计酬方式。标准为人民币[具体金额]元/小时。甲方根据乙方实际在线工作并符合要求的时长进行计算。

第六条甲方在结算周期结束后5个工作日内，通过银行转账将应支付的劳务报酬支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名：[乙方姓名]

开户行：[乙方开户银行名称]

账号：[乙方银行账号]

第七条乙方作为个人兼职劳务提供者，其应缴纳的个人所得税由乙方自行承担，甲方在支付报酬时代扣代缴（如适用）。

四、权利与义务

第八条甲方权利与义务：

（一）有权根据业务需要安排乙方的工作任务和在线时间；

（二）有权对乙方的工作表现、服务质量进行监督、检查和考核；

（三）有权根据乙方的工作表现和公司政策调整薪酬或解除本协议；

（四）应向乙方提供必要的工作指引、培训（如有）、系统访问权限和相关业务资料；

（五）应按时足额支付乙方的劳务报酬；

（六）应保障乙方在正常工作时间外处理紧急事务的合理便利；

（七）应提供必要的工作条件（如需使用甲方设备）；

（八）应对乙方在服务过程中知悉的商业秘密和客户信息承担保密义务。

第九条乙方权利与义务：

（一）有权按照协议约定获得劳务报酬；

（二）有权要求甲方提供必要的工作指导、培训和资源支持；

（三）有权在约定的工作时间内，在允许的地点提供远程在线服务；

（四）应按照甲方的指示和要求，认真履行工作职责，完成工作任务；

（五）应保证提供服务的期间具有合法的劳动权利能力，并能够独立、负责任地完成工作；

（六）应遵守国家法律法规及甲方的规章制度，特别是关于网络行为、信息安全、客户隐私保护的规定；

（七）应妥善保管并妥善使用甲方提供的账号、设备及信息资料，不得泄露、滥用或用于协议约定之外的目的；

（八）应爱护甲方提供的设备，如有损坏应承担赔偿责任；

（九）应继续履行保密义务，直至保密期满。

五、保密条款

第十条乙方同意在协议有效期内及协议终止后两年内，对在履行本协议过程中知悉的甲方的商业秘密（包括但不限于经营策略、财务数据、客户名单、产品信息、技术资料、价格体系、营销方案等）以及客户个人信息严格保密。

第十一条未经甲方书面同意，乙方不得以任何方式泄露、披露、使用或允许他人使用上述商业秘密和客户信息，不得将之用于为乙方或任何第三方谋取利益。

第十二条乙方应采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度来保护甲方的商业秘密和客户信息。

第十三条若因乙方违反本保密条款给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

六、协议期限与终止

第十四条本协议为有固定期限协议，自2025年[起始日期]起至[终止日期]止，共计[期限