2025国考西宁市信访接待岗位申论预测卷及答案.docxVIP

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2025国考西宁市信访接待岗位申论预测卷及答案

注意事项

1.本试卷共6题，总分150分，考试时间150分钟。

2.答题前，考生务必将姓名、准考证号填写在答题卡上。

3.作答时，请用黑色签字笔或钢笔在答题卡上作答，在试卷上作答无效。

第一题（33分）

题型：归纳概括题（3题，每题11分）

背景材料

西宁市作为青海省的省会城市，近年来信访工作面临诸多新挑战。随着乡村振兴战略深入推进、城市更新改造加速、生态文明建设加强，信访案件类型呈现多元化趋势。信访接待部门在处理过程中发现，部分群众因政策理解偏差、诉求表达不清、矛盾化解不及时等问题，导致信访重复率较高。为此，西宁市信访局计划开展专项调研，梳理当前信访工作的重点难点问题，并提出针对性改进措施。

材料一

“十四五”期间，西宁市加大乡村振兴投入，推动农村集体产权制度改革。部分村民对补偿标准、土地流转程序存在争议，多次上访反映问题。信访接待人员发现，多数村民对相关政策文件理解不深，仅凭传言或邻村案例判断，导致矛盾升级。

材料二

西宁市老旧小区改造涉及数千户居民，因户型差异、施工噪音、停车位分配等问题，引发多起群体性信访。信访局在调解中发现，部分群众缺乏沟通渠道，将不满情绪集中发泄，加剧矛盾。

材料三

近年来，西宁市加强生态环境保护，部分企业因环保整改被停产，导致职工就业困难。信访接待中，企业主与职工诉求对立，多次集体上访，要求政府协调补偿方案。

要求

1.根据材料一至材料三，归纳西宁市信访接待工作面临的主要问题。（11分）

2.概括当前信访接待工作存在的主要症结。（11分）

3.简述信访接待部门可采取的改进方向。（11分）

第二题（25分）

题型：提出对策题（1题，25分）

背景材料

西宁市信访局在接待中发现，部分群众因不了解政策、程序复杂或缺乏法律意识，导致信访诉求长期无法解决。例如，某村民因土地纠纷多次上访，但无法提供有效证据；某企业因环保整改被误解，职工情绪激动拒绝沟通。这些问题反映出信访接待工作需优化服务流程、加强政策宣传、提升矛盾化解能力。

要求

结合上述材料，针对西宁市信访接待工作存在的不足，提出3条具体可行的改进措施，并说明每条措施的理由。（25分）

第三题（32分）

题型：应用文写作题（1题，32分）

背景材料

西宁市信访局计划在全市范围内开展“信访政策进社区”宣传活动，帮助群众了解政策、规范诉求表达。活动需明确宣传重点、形式和保障措施，确保覆盖到城中区、湟中区等重点区域。

要求

以“西宁市信访局”名义，草拟一份《关于开展“信访政策进社区”宣传活动的方案》（含活动主题、时间、内容、形式、保障措施等），字数不少于400字。（32分）

第四题（34分）

题型：文章论述题（1题，34分）

题目

“信访工作是送上门来的群众工作”，如何理解这句话？结合西宁市信访接待工作的实际案例，论述信访工作在基层社会治理中的重要作用，并提出优化信访工作机制的建议。（34分）

第五题（30分）

题型：综合分析题（1题，30分）

背景材料

西宁市信访接待中发现，部分群众因法律意识薄弱，采取过激方式表达诉求，如堵塞交通、围堵政府机关等，严重扰乱社会秩序。信访局在处理此类事件时，既要维护群众合法权益，又要防止矛盾激化。

要求

结合材料，分析“信访与法治”的关系，并提出平衡群众诉求与法律规范的具体建议。（30分）

第六题（30分）

题型：事件分析题（1题，30分）

背景材料

某日，西宁市信访接待室收到一份集体上访材料，反映某企业因环保整改被要求停产，职工工资无法发放，生活陷入困境。信访人员现场调解时，发现企业主与职工双方情绪对立，互不相让。

要求

假设你是信访接待人员，请模拟处理该事件的流程，包括沟通策略、矛盾化解方法、后续跟进措施等。（30分）

答案及解析

第一题（归纳概括题）

1.西宁市信访接待工作面临的主要问题（11分）

-政策理解偏差：部分群众对乡村振兴、城市改造、环保整改等政策文件理解不深，仅凭传言或经验判断，导致诉求不合理。

-矛盾化解机制不完善：老旧小区改造、企业环保整改等涉及多方利益，但信访接待部门缺乏高效调解手段，导致矛盾反复升级。

-诉求表达渠道单一：部分群众缺乏理性沟通方式，采取过激行为（如集体上访、堵塞交通）表达不满，扰乱社会秩序。

2.当前信访接待工作存在的主要症结（11分）

-政策宣传不到位：政府部门未充分普及政策文件，群众对自身权益和责任认知不足。

-矛盾调解专业性不足：信访接待人员缺乏法律、经济、心理学等跨学科知识，难以兼顾多方诉求。

-服务流程不优化：群众因程序复杂、证据不足等问题多次上访，信访接待部门缺乏一次性解决机制。

3.信访接待部门可采取的改进方向（11分）

-加强政策宣传：通过社区