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工程项目保修期服务承诺书及措施

致：[项目建设单位名称]

我司[我司名称]作为[项目名称]的承包单位，本着对工程质量高度负责的态度，为确保项目在保修期内能够得到及时、有效的维护，保障贵单位的合法权益及项目的正常使用功能，特郑重作出如下保修期服务承诺，并详述具体保障措施：

一、服务承诺

1.质量为本，信守合同：我司将严格依照《建设工程质量管理条例》及双方签订的施工合同中关于工程质量保修的各项约定，全面履行保修义务。对于在保修期内出现的、因我司施工工艺或材料质量问题引发的工程质量缺陷，我司将承担全部保修责任，包括但不限于免费的维修、更换等必要措施。

2.响应及时，高效处理：我司承诺在接到贵单位或相关使用方的保修通知后，将立即启动响应机制。对于紧急情况（如漏水、停电等严重影响使用的故障），我司将在[具体小时数，如：2]小时内派员抵达现场进行应急处理；对于一般质量问题，将在[具体小时数，如：8]小时内给予明确答复，并根据问题性质在[具体天数，如：1-3]个工作日内安排维修人员进场维修。

3.责任明晰，全程负责：在保修期内，凡属于我司施工责任范围内的质量问题，我司将负责到底，直至问题得到彻底解决，确保维修后的工程部分达到原设计标准及使用功能要求。维修过程中产生的一切费用（包括人工费、材料费、管理费等）均由我司承担。

4.客户至上，持续改进：我司将以客户满意度为衡量服务质量的首要标准，认真听取贵单位的意见和建议。对保修服务过程中发现的共性问题或潜在风险，将进行专题分析，总结经验教训，并在后续工作中加以改进，杜绝类似问题再次发生。

二、具体保障措施

1.组织保障与人员配备：

*成立由项目经理为组长，技术负责人、施工员、质量员及原项目主要施工班组骨干组成的“保修期专项服务小组”，明确各成员职责分工，确保保修工作有人抓、有人管、有人落实。

*服务小组名单及联系方式将在工程竣工移交时一并提交贵单位，确保信息畅通。小组人员在保修期内保持相对稳定，如有变动将提前书面通知贵单位。

2.快速响应与沟通机制：

*设立24小时保修服务热线电话：[电话号码，按要求此处应省略或用XXX代替]，确保全天候接收保修信息。

*接到保修通知后，服务小组将立即与贵单位进行沟通，详细了解故障情况、部位及影响范围，初步判断故障原因，并告知预计到场时间及处理方案。

*建立保修登记台账，对每一项保修请求的受理时间、问题描述、处理过程、维修结果及客户反馈进行详细记录，做到有据可查。

3.维修实施与质量控制：

*维修人员进场前，将根据现场勘查情况制定详细的维修方案，重大或复杂问题的维修方案需报请贵单位审核同意后方可实施。

*严格按照经批准的维修方案进行施工，选用与原工程质量标准相当或更优的材料，确保维修工艺符合规范要求。

*维修过程中，自觉接受贵单位的监督检查，及时汇报维修进展情况。维修完成后，组织内部验收，并向贵单位提交维修验收单，请贵单位相关负责人签字确认。

4.备品备件与资源保障：

*针对本项目特点，我司将准备一定数量的常用维修材料和易损配件，确保维修工作的及时开展，避免因等待材料而延误工期。

*与原材料供应商保持良好合作关系，确保能够快速采购到与原工程匹配的特殊材料或设备。

5.保修期届满前的全面排查：

*在工程保修期届满前一个月，我司将主动组织服务小组对项目进行一次全面的质量回访和隐患排查，对发现的潜在问题及时进行处理，力求在保修期内将所有可能存在的质量问题解决完毕，为贵单位提供一个安心、放心的工程。

6.档案管理与经验总结：

*保修期结束后，我司将对所有保修记录、维修方案、验收资料等进行整理归档，作为项目质量管理的重要组成部分。

*组织相关技术人员对保修期内出现的质量问题进行统计分析，总结经验教训，持续改进施工工艺和质量管理水平。

我司深知，优质的保修服务是工程质量的延伸，也是企业信誉的体现。我们将以高度的责任感和务实的工作作风，认真履行上述承诺，为贵单位提供周到、及时、高效的保修期服务，确保项目长期稳定运行，共同维护双方的良好合作关系。

承诺单位（盖章）：[我司名称]

法定代表人或授权代表（签字）：

日期：年月日