网络舆情应对处置实施方案.docx

研究报告

PAGE

1-

网络舆情应对处置实施方案

一、总体要求

1.1工作原则

(1)舆情应对工作应坚持正确的政治方向，严格遵守国家法律法规，维护社会稳定和国家安全。在工作中，必须坚持党的领导，坚决贯彻党的基本路线、基本方针和基本纲领，确保舆情应对工作始终服务于党和人民的事业。

(2)工作原则强调及时性和有效性，要求对网络舆情进行实时监测，快速响应，确保能够及时掌握舆情动态，有效处置各类突发事件。在应对舆情时，要坚持实事求是，准确把握事实真相，避免传播不实信息，维护社会和谐稳定。

(3)舆情应对工作应注重沟通协调，建立跨部门、跨领域的协作机制，形成工作合力。在应对舆情时，要加强与媒体、公众的沟通，积极回应社会关切，及时发布权威信息，引导舆论走向，树立正确的舆论导向。同时，要注重保护个人隐私和合法权益，确保舆情应对工作在法律框架内有序进行。

1.2工作目标

(1)工作目标旨在建立健全网络舆情应对处置体系，通过科学有效的舆情监测、研判和应对机制，实现对网络舆情的实时掌握和有效处置。确保在第一时间发现和应对各类网络舆情事件，防止负面信息蔓延，维护社会稳定和公共利益。

(2)工作目标还包括提高网络舆情应对工作的专业化水平，培养一支高素质的舆情应对队伍，提升舆情应对能力。通过加强舆情应对培训和实践锻炼，使团队成员具备敏锐的舆情洞察力、快速的反应能力和高效的处理能力，为舆情应对工作提供有力保障。

(3)此外，工作目标还强调提升舆情应对工作的信息化水平，充分利用现代信息技术手段，实现舆情监测、研判、应对和评估的自动化、智能化。通过建设完善的舆情信息平台，提高舆情应对工作的效率和准确性，为决策提供科学依据，推动网络空间治理体系和治理能力现代化。

1.3组织机构及职责

(1)组织机构应设立专门的舆情应对领导小组，负责统筹协调网络舆情应对工作。领导小组由相关部门负责人组成，包括宣传部门、网信办、公安部门等，确保各部门之间能够高效沟通、协同作战。

(2)舆情应对领导小组下设舆情监测中心、舆情研判中心和舆情应对中心。监测中心负责实时监控网络舆情动态，及时收集、整理和分析相关信息；研判中心负责对舆情进行定性、定量分析，评估舆情影响，提出应对建议；应对中心负责制定具体应对措施，协调各方资源，组织实施舆情应对工作。

(3)各相关部门按照职责分工，共同参与舆情应对工作。宣传部门负责舆论引导和信息发布；网信办负责网络信息安全管理；公安部门负责维护网络安全和社会稳定；其他相关部门根据工作需要，提供必要的支持和协助。同时，建立应急响应机制，确保在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案，有效处置舆情。

二、舆情监测

2.1监测范围

(1)监测范围涵盖国内外主流网络媒体、社交平台、论坛、博客、微博等网络空间，以及各类新闻网站、政府网站、企业网站等。重点关注涉及国家利益、社会稳定、民生福祉、经济发展等方面的舆情信息，确保对可能引发社会关注的敏感话题进行全方位监控。

(2)监测范围还包括网络谣言、虚假信息、负面评论等不良舆情，以及涉及网络暴力、网络犯罪、网络诈骗等违法行为的线索。对于可能对国家安全、社会秩序、公众利益造成损害的舆情，必须及时识别、预警和处置。

(3)监测范围还应包括对政府、企事业单位、社会组织等官方账号的舆情监测，以及对公众人物、意见领袖、行业专家等关键节点人物的言论进行跟踪分析。通过全面覆盖各类网络舆情信息，为舆情应对工作提供全面、准确的数据支持。

2.2监测渠道

(1)监测渠道主要包括网络舆情监测系统，该系统集成了搜索引擎、社交媒体监控、新闻网站抓取等功能，能够自动抓取和筛选网络上的相关信息。系统具备智能分析能力，能够识别关键词、情绪倾向，并对舆情进行分类和分级。

(2)除了网络舆情监测系统，还利用人工监测方式，通过专业舆情监测人员对网络平台进行实时巡查，包括论坛、博客、微博、微信等社交平台，以及新闻网站、政府网站等，确保不遗漏任何重要舆情信息。

(3)此外，监测渠道还包括与政府、媒体、企业等相关部门建立的信息共享机制，通过定期交换舆情信息，形成联动效应，共同提高舆情监测的广度和深度。同时，加强与互联网企业的合作，获取更多网络数据资源，为舆情监测提供全面支持。

2.3监测方法

(1)监测方法首先采用关键词追踪技术，通过设定特定的关键词和短语，对网络上的相关讨论和报道进行实时捕捉。这种方法能够快速定位舆情热点，及时掌握公众关注的核心议题。

(2)其次，运用情感分析技术对网络内容进行情绪识别，分析公众对特定事件或话题的态度和情感倾向。通过这种定量分析，可以更准确地评估舆情的社会影响力和潜在风险。

(3)此外，结合人工审核与智能分析相结合的方式，对监测到的信息进行深度筛选和验证。人工审核能够确保信息的准确性