原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
工作流程汇总
售后工作流程
（一般有质量问题我们都会登记，将顾客的，订单编号，内容和截图登记到表格，方便我们跟仓库那边对接）
一、客户要求修改产品信息
首先到ERP查询顾客的订单信息，看下顾客订单的状况是怎样的一个情况，一般来说
是2个状态，1未发货状态；2已发货状态（也有可能是退款的状况）那么我们针对
第一条，第二条，来进行分析内容：
（未发货，未打单）首先看下ERP里面订单详情的日志，如果是已审单未打单的状况，
那么我们只需要反审核修改信息然后审核订单，备注或者是ERP备注就可以了
（未发货，已打单待发货），那么我们也是需要到ERP里面去看下是否已经打单，
（注：一般我们使用的是电子面单，如果要修改信息或者是作废，都是需要取消电子
面单的）如果遇到打单没有发货的情况，那么我们需要取消电子面单，修改信息，修
改为：快递，审核订单，在ERP便签进行登记，仓库找到该包裹进行撕单，
仓库进行重新打单发货，然后告知顾客，已联系仓库修改为顾客要求的产品信息。
然后备注：日期内容自己的姓。
（已发货，有物流信息）如果顾客联系修改信息，一般发货的情况日志里面都会有扫
描称重的一个状态，那么我们就会跟顾客说明，货物已经发出，现已无法更改，如果
顾客要修改商品信息，我们可以联系快递为其修改，如果是顾客非要修改的话，
那么可以跟主管申请，优先补发，然后联系快递，并且登记表格，随时跟进商品
是否。
二、客户要求修改地址
仓库未审单发货：这种情况也是需要由自己操作，首先取消电子面单，然后反审
核修改地址并在ERP内更改地址，然后将订单审核，ERP便签备注，备
注日期内容名字。
Workflow
summary
After-sa
workflow
(GenerallyiftherearequalityWewillregisterandregisterthecustomersordernumber,ordernumber,contentandscreenshotsintotheformtofacilitate）
problems,wewillourconnectionwiththewarehouse.
First,gotoERPtoquerythecustomersorderinformationandseewhatthestatusofthecustomers
orderis.Generallyspeaking,thereare2statuses,1undeliveredstatus;2shippedstatus(itmayalsobe
arefundstatus).Thenwewillanalyzethe
文档评论（0）