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铁道乘务考试试题及答案分享

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是铁路旅客运输的基本任务？()

A.旅客运输

B.货物运输

C.旅客服务

D.铁路建设

2.在列车上，乘客发现有人携带危险品，乘务员应该如何处理？()

A.忽略，不采取任何措施

B.立即报告列车长并采取隔离措施

C.让其自行处理

D.拦截并询问

3.下列哪项不属于铁路旅客运输服务质量标准？()

A.安全标准

B.舒适标准

C.速度标准

D.环保标准

4.在列车上，乘客突发疾病，乘务员应该如何处理？()

A.立即拨打120

B.嘱咐乘客自行处理

C.让其他乘客帮忙处理

D.等待乘客亲属到来

5.铁路旅客运输合同自何时成立？()

A.乘客购票时

B.乘客上车时

C.乘客下车时

D.乘客支付票款时

6.在列车上，乘客遗失物品，乘务员应该如何处理？()

A.立即归还给乘客

B.将物品交给列车长处理

C.让乘客自行寻找

D.忽略不处理

7.在列车上，乘客对服务质量有异议，乘务员应该如何处理？()

A.忽略乘客的异议

B.认真听取乘客的意见，并尽力解决

C.让乘客自行解决

D.报告列车长后处理

8.铁路旅客运输的票价计算方式是什么？()

A.按座位类型计算

B.按里程计算

C.按乘车时间计算

D.以上都是

9.在列车上，乘客需要帮助，乘务员应该如何处理？()

A.忽略乘客的需求

B.认真听取乘客的需求，并尽力提供帮助

C.让乘客自行处理

D.报告列车长后处理

10.以下哪项不是铁路旅客运输的基本原则？()

A.安全第一

B.效率优先

C.服务至上

D.经济效益

二、多选题(共5题)

11.铁路旅客运输服务中，以下哪些属于旅客服务的基本内容？()

A.票务服务

B.车厢清洁

C.安全巡视

D.医疗救助

E.纪律维护

12.在列车发生火灾时，乘客应该采取哪些措施？()

A.保持镇定，有序撤离

B.使用灭火器扑救初期火灾

C.立即报告列车长和乘务员

D.寻找最近的紧急出口

E.乘坐电梯逃生

13.铁路旅客运输合同中，以下哪些内容是合同的基本要素？()

A.发票信息

B.运输时间

C.运输费用

D.旅客信息

E.运输路线

14.以下哪些属于铁路旅客运输的服务质量标准？()

A.列车整洁

B.乘务员服务态度良好

C.列车运行安全可靠

D.列车速度符合标准

E.旅客投诉处理及时

15.在列车上，以下哪些情况下乘务员应该提供帮助？()

A.乘客突发疾病

B.乘客遗失物品

C.乘客需要帮助提行李

D.乘客询问乘车信息

E.乘客之间发生纠纷

三、填空题(共5题)

16.铁路旅客运输合同中，旅客的姓名和身份证号码是重要的信息，它们分别对应合同中的哪一项？

17.在列车发生紧急情况时，乘务员应立即报告给列车长，并执行列车长的什么命令？

18.铁路旅客运输服务质量标准中，要求列车车厢内温度应保持在多少摄氏度左右？

19.铁路旅客运输合同中，如果旅客误乘或坐过站，列车工作人员应如何处理？

20.在列车上，乘务员应定期检查车厢内的什么设备，以确保旅客安全？

四、判断题(共5题)

21.铁路旅客运输合同在乘客购票时即告成立。()

A.正确B.错误

22.乘务员在列车上发现乘客携带危险品时，可以自行决定如何处理。()

A.正确B.错误

23.列车发生火灾时，乘客应立即使用电梯逃生。()

A.正确B.错误

24.铁路旅客运输服务质量标准中，要求列车运行速度必须尽可能快。()

A.正确B.错误

25.乘客在列车上遗失物品，乘务员可以直接归还给失主。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要描述铁路旅客运输合同的主要内容。

27.在列车上，如果发现乘客突发疾病，乘务员应如何进行急救处理？

28.铁路旅客运输中，如何确保列车车厢内的温度适宜乘客乘坐？

29.在列车上，如果发生旅客纠纷，乘务员应该如何处理？

30.铁路旅客运输中，如何确保乘客的行李安全？

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一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】铁路旅客运输的基本任务包括旅客运输、货物运输和旅客服务，铁路建设不属于基本任务。