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直播售后客服外包合同
甲方（委托方）：
公司名称：____________________
法定代表人：________________
地址：______________________
联系电话：________________
乙方（受托方）：
公司名称：____________________
法定代表人：________________
地址：______________________
联系电话：________________
鉴于甲方从事直播业务，需要专业的售后客服服务，乙方具备提供相关服务的能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就甲方将直播售后客服业务外包给乙方事宜达成如下协议：
一、服务内容
1.乙方负责为甲方直播业务提供售后客服服务，包括但不限于解答消费者关于产品咨询、订单状态、退换货等问题，处理消费者投诉，跟进售后问题的解决进度等。
2.乙方应按照甲方提供的产品知识、业务流程和服务标准，及时、准确地回复消费者的咨询和投诉，确保消费者满意度。
二、服务期限
本合同服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续______个月。任何一方如需终止合同，应提前______天书面通知对方。
三、服务费用及支付方式
1.服务费用：甲方按照以下标准向乙方支付服务费用：每月服务费用为人民币______元。该费用包含乙方提供服务所需的人工成本、管理费用等所有费用，但不包括因甲方特殊要求产生的额外费用。
2.支付方式：甲方应在每月______日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的______个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。
四、双方权利与义务
（一）甲方权利与义务
1.甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。
2.甲方应向乙方提供开展服务所需的产品信息、业务流程、话术模板等资料，并确保资料的准确性和完整性。
3.甲方应按照本合同约定及时支付服务费用。
4.甲方应为乙方提供必要的支持和协助，包括但不限于提供测试账号、协助处理疑难问题等。
（二）乙方权利与义务
1.乙方有权要求甲方提供开展服务所需的资料和支持。
2.乙方应组建专业的售后客服团队，确保团队成员具备相应的业务能力和服务意识。乙方应定期对客服团队进行培训和考核，不断提高服务质量。
3.乙方应按照甲方的要求和标准，及时、有效地处理消费者的咨询和投诉，确保服务质量指标达到以下标准：咨询回复及时率不低于______%，投诉处理成功率不低于______%，消费者满意度不低于______%。
4.乙方应妥善保管甲方提供的资料和信息，严格遵守保密义务，不得向任何第三方泄露甲方的商业秘密、消费者信息等。
5.乙方应建立完善的售后服务记录档案，记录每一次咨询和投诉的处理情况，并定期向甲方提供服务报告。
6.乙方在服务过程中，如发现甲方产品存在质量问题或其他重大风险，应及时通知甲方，并协助甲方进行处理。
五、保密条款
1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、消费者信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。
2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起______年。
六、违约责任
1.若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______天的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。
2.若乙方未按照本合同约定的服务标准提供服务，导致甲方受到消费者投诉或其他损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方服务质量指标连续______个月未达到本合同约定标准的，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还已收取的未完成服务部分的费用，同时乙方应按照合同总金额的______%向甲方支付违约金。
3.若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付合同总金额______%的违约金，并赔偿对方因此遭受的全部损失。
4.任何一方违反本合同约定的其他条款，应承担因此给对方造成的全部损失。
七、争议解决
如双方在本合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
八、其他条款
1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
甲方（盖章）：________________
法定代表人（签字）：________________
签订日期：______年____月____日
乙方（盖章）：________________
法定代表人（签字）：________________
签订日期：______年____月____日
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