会员营销考试题库及答案.docVIP

会员营销考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.会员营销的核心是（）

A.增加销售额B.提高会员忠诚度C.拓展新客户

答案：B

2.以下哪种不属于常见会员等级划分依据（）

A.消费金额B.会员注册时间C.消费频次

答案：B

3.会员积分主要作用是（）

A.装饰B.兑换礼品或服务C.增加会员等级

答案：B

4.会员生日时发送祝福短信属于（）

A.关怀营销B.促销营销C.活动营销

答案：A

5.建立会员数据库的目的不包括（）

A.了解会员喜好B.降低运营成本C.增加会员数量

答案：C

6.以下属于会员营销渠道的是（）

A.电视广告B.会员专属APPC.户外广告

答案：B

7.会员营销效果评估指标不包含（）

A.会员流失率B.员工满意度C.会员复购率

答案：B

8.新会员首次注册奖励属于（）策略

A.拉新B.留存C.促活

答案：A

9.定期向会员推送新品信息是为了（）

A.提高知名度B.激发购买欲C.增加品牌曝光

答案：B

10.会员营销目标设定首先要考虑（）

A.竞争对手情况B.企业自身资源C.市场趋势

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.会员营销常用的工具包括（）

A.会员卡B.积分系统C.会员专属活动D.优惠券

答案：ABCD

2.会员等级可以带来的权益有（）

A.优先购买权B.专属折扣C.生日特权D.免费赠品

答案：ABCD

3.提升会员活跃度的方法有（）

A.举办线上互动活动B.建立会员社区C.发送定向营销邮件D.提高会员入会门槛

答案：ABC

4.会员数据收集途径有（）

A.注册表单B.消费记录C.问卷调查D.社交媒体互动

答案：ABCD

5.会员营销活动主题可以有（）

A.节日庆典B.新品上市C.会员回馈D.品牌周年庆

答案：ABCD

6.会员营销效果评估维度有（）

A.财务指标B.会员行为指标C.市场口碑指标D.员工绩效指标

答案：ABC

7.会员专属服务包含（）

A.专属客服B.免费配送C.定制化产品D.优先售后

答案：ABCD

8.影响会员忠诚度的因素有（）

A.产品质量B.服务体验C.会员权益D.竞争对手优惠

答案：ABCD

9.利用社交媒体进行会员营销的方式有（）

A.发布会员专属内容B.举办线上抽奖活动C.建立会员群组D.投放付费广告

答案：ABC

10.会员营销与传统营销区别在于（）

A.更注重长期关系B.精准定位会员需求C.成本更高D.以会员为中心

答案：ABD

判断题（每题2分，共10题）

1.会员营销就是给会员提供折扣。（）

答案：错

2.只要会员数量多，会员营销就一定成功。（）

答案：错

3.会员积分可以随意设置规则。（）

答案：错

4.会员等级一旦设定不能更改。（）

答案：错

5.老会员不需要维护，重点发展新会员。（）

答案：错

6.会员营销只针对消费金额高的客户。（）

答案：错

7.建立会员社区能增强会员粘性。（）

答案：对

8.会员营销效果只能通过销售额评估。（）

答案：错

9.定期清理不活跃会员不利于会员营销。（）

答案：错

10.所有企业都适合开展会员营销。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述会员营销中精准营销的重要性。

答案：精准营销能依据会员特征和行为偏好，推送个性化内容。提高营销信息与会员需求匹配度，增强会员对营销活动的关注度和参与度，提升营销效果，增加会员购买转化与复购，提高会员价值。

2.如何提高会员的留存率？

答案：提供优质产品和服务，保证良好体验。设置丰富会员权益，如积分、折扣、专属服务。定期举办会员专属活动，增强互动。建立良好沟通渠道，及时推送有价值信息，解决会员问题。

3.会员数据对会员营销有何作用？

答案：通过会员数据能了解会员基本信息、消费行为、偏好等。据此划分会员群体，制定精准营销策略。评估营销活动效果，及时调整优化策略，提升会员满意度和忠诚度。

4.说明会员营销中设置会员等级的好处。

答案：激发会员消费动力，为获取更高等级和权益增加消费频次与金额。区分不同价值会员，便于提供差异化服务和营销，提高服务精准度。增强会员归属感和荣誉感，提升会员粘性。

讨论题（每