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2025年公共关系经理《公关策略与危机管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系策略制定的首要步骤是（）

A.分析组织内外部环境

B.设定公关目标

C.选择传播渠道

D.评估公关效果

答案：A

解析：制定公共关系策略需要先全面分析组织的内外部环境，包括组织形象现状、公众态度、媒体关系、竞争态势等，这是后续所有步骤的基础。只有充分了解这些因素，才能科学设定目标、选择合适的传播渠道和制定有效的传播内容。

2.在危机管理中，预防为主原则的核心在于（）

A.建立完善的危机预警机制

B.定期进行危机模拟演练

C.加强员工危机意识培训

D.准备充足的危机应对资金

答案：A

解析：危机管理的最高境界是预防危机的发生。建立完善的危机预警机制，能够及时发现潜在风险，提前采取干预措施，将危机消灭在萌芽状态。危机演练和培训虽然重要，但属于事后准备；危机资金准备是应急措施，而非预防手段。

3.组织进行形象塑造时，最有效的途径是（）

A.大量投放广告

B.通过公众事件提升知名度

C.保持持续一致的行为准则

D.开展有影响力的公益活动

答案：C

解析：组织形象塑造是一个长期积累的过程，核心在于保持持续一致的行为准则。当组织的所有行为都符合其宣称的价值观和承诺时，公众会形成稳定、积极的认知。广告、事件营销和公益活动等都是辅助手段，如果基础行为不一致，任何短暂的提升效果都难以持久。

4.危机发生后的第一时间，组织最应该采取的行动是（）

A.立即召开新闻发布会

B.内部调查了解真相

C.向所有相关方发布统一信息

D.禁止任何媒体采访

答案：B

解析：危机处理的首要原则是快速反应、掌握主动。危机发生后，组织需要立即启动内部调查程序，准确掌握事实真相。这是后续所有沟通和决策的基础。盲目发布信息可能因信息不实造成二次伤害；禁止媒体报道则会失去主动沟通的机会。

5.公共关系中的双向对称沟通模式强调（）

A.组织只向公众传递信息

B.以组织利益为导向的沟通

C.在组织利益与公众利益间寻求平衡

D.限制公众对组织的批评

答案：C

解析：双向对称沟通是现代公共关系的重要模式，它强调组织在传播信息时必须兼顾自身利益与公众利益，寻求两者之间的平衡点。这种模式要求组织不仅传递信息，还要倾听反馈，建立互信关系，而非单向灌输或压制不同意见。

6.评估公关活动效果时，最可靠的指标是（）

A.媒体曝光次数

B.公众参与人数

C.组织形象变化度

D.媒体报道调性

答案：C

解析：公关活动的最终目的是提升或维护组织形象。因此，组织形象变化度是最核心的评估指标，可以通过市场调研、品牌认知度调查等方式量化。媒体曝光次数和报道调性是过程指标，公众参与人数是反应指标，但都不如形象变化直接反映公关效果。

7.在处理负面舆论时，组织最应该避免的做法是（）

A.及时回应公众关切

B.承认自身不足

C.将责任完全推给第三方

D.保持透明沟通

答案：C

解析：危机公关中，推卸责任是最危险的做法，会严重损害组织信誉。正确做法是承认问题、承担责任、采取补救措施并保持持续沟通。即使责任在第三方，组织也应表现出负责任的态度，这反而能赢得公众谅解。

8.公共关系策划的核心要素不包括（）

A.目标受众分析

B.预算控制

C.沟通主题提炼

D.危机应对预案

答案：D

解析：公关策划的核心要素包括明确目标、分析受众、设计主题、选择渠道、制定预算和评估方案等。危机应对预案属于危机管理范畴，虽然公关活动可能包含风险防范内容，但完整的危机预案通常是独立制定的专项文件。

9.在组织内部公关中，最有效的沟通方式是（）

A.发布官方公告

B.举行高层会议

C.建立内部沟通平台

D.开展全员培训

答案：C

解析：内部公关的关键在于建立畅通的沟通渠道。内部沟通平台能够确保信息快速、准确地传递到每个员工，促进上下一致。官方公告单向性强，高层会议覆盖面有限，全员培训成本高且效果难以持续，只有沟通平台最符合内部公关的长期需求。

10.危机传播中的沉默原则适用于哪种情况（）

A.危机初期信息不明确时

B.危机已完全失控时

C.组织无力应对危机时

D.危机对公众影响较小时

答案：A

解析：沉默原则是指在危机初期，当事实尚未完全清楚时，组织应保持谨慎，避免发布未经证实的言论。这是为了防止错误信息扩散造成更大损害。一旦危机进入可控阶段，组织就必须及时发声。该原则不适用于危机失控或组织无力应对的情况。

11.公共关系策略的核心是（）

A.制造轰动效应

B.维护组织利益

C.与公众建立互信关系

D.控制媒体报道内容

答案：C

解析：公共关系本