酒店前台实习工作总结范文-1.docx

酒店前台实习工作总结范文

本文是一篇酒店前台实习工作总结范文，文章讲述了前台人员对第一季度工作的认真总结，体现了前台人员对本质工作的热爱。下面让我们一起来看看吧！

1、 礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、 饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的

情况熟悉掌握，同时要对各部门新推岀的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务;最后是为客人办理checkout并与