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2025年电商语音合同协议

甲方（平台方）：[甲方公司全称]

住所地：[甲方公司住所地]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

住所地：[乙方公司住所地]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

鉴于：

1.甲方拥有并运营电子商务平台（以下简称“平台”），为用户提供商品展示、交易、支付等服务；

2.乙方拥有先进的语音识别、语音合成、语音交互等技术研发能力，并具备提供相关技术服务的资质；

3.甲方希望引入乙方的语音技术服务，以提升平台的智能化水平和用户体验；

4.乙方愿意向甲方提供语音技术服务。

双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供语音技术服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方同意为本协议约定的服务期限提供适用于甲方的语音技术服务，包括但不限于：

（1）商品搜索语音识别服务：将用户在平台内进行的语音搜索指令转化为文本信息，并用于商品检索。

（2）智能客服语音交互服务：提供基于语音技术的智能客服系统，支持用户通过语音咨询商品信息、订单状态、售后服务等，并自动或由人工进行应答。

（3）语音购物下单服务：支持用户通过语音指令完成商品浏览、选择、下单、支付等购物流程。

（4）语音播报服务：在平台指定场景使用语音合成技术进行信息播报，如商品介绍、活动通知等。

1.2乙方应根据甲方需求，提供必要的技术接口和文档支持，确保甲方能够顺利集成和使用语音服务。

第二条服务标准

2.1乙方承诺提供的语音技术服务应满足以下最低技术标准：

（1）商品搜索语音识别准确率不低于90%；

（2）智能客服语音交互响应时间不超过2秒；

（3）语音合成自然度达到行业主流水平；

（4）系统并发处理能力能够满足平台高峰期用户需求。

2.2乙方应持续对语音技术进行优化和升级，提升服务质量，并定期向甲方通报技术更新情况。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用采用[选择以下一种：按使用量收费/按订阅收费]方式确定。

（1）按使用量收费：服务费用根据甲方实际使用语音服务的时长或调用次数计费。具体计费标准为：[详细说明计费标准，例如：每分钟0.1元，每次调用1元]。

（2）按订阅收费：甲方按[选择年/月]向乙方支付固定服务费，费用标准为人民币[具体金额]元/月/年。订阅期至少为[具体期限]。

3.2支付方式：

（1）甲方应在每[选择月/季/年]结束后[具体天数]日内，向乙方支付上一周期/本周期/本年度的服务费用。

（2）支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

3.3甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的[具体比例]%向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金。

第四条服务期限

4.1本协议服务期限为[具体年限]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。

4.2协议期满前[具体天数]日，如双方无书面异议，本协议自动续期[续期年限]年。任何一方提前终止协议，应提前[具体天数]日书面通知对方，并支付相当于[具体倍数]个月服务费用的违约金。

第五条知识产权

5.1乙方提供的语音技术及其相关知识产权归乙方所有。

5.2在本协议有效期内，乙方同意甲方在平台范围内使用其提供的语音技术，但甲方不得对该技术进行反向工程、反编译、解密或进行任何修改、复制、传播。

5.3甲方因使用乙方技术而开发的相关衍生产品或服务的知识产权归属，由双方另行协商确定。

第六条隐私保护

6.1双方同意，在提供和使用语音技术服务过程中，应严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护用户个人信息安全。

6.2乙方应仅收集与提供语音服务所必需的用户信息，并采取有效技术措施保障用户信息安全，未经用户明确同意，不得将用户信息用于本协议约定服务范围之外的目的，或向任何第三方提供、披露。

6.3甲方应制定内部管理制度，规范用户信息的使用，并对员工进行保密培训，确保用户信息安全。

第七条双方权利义务

7.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方按照本协议约定提供质量合格的语音技术服务。

（2）有权对乙方的服务质量进行监督和评估，并提出改进建议。

（3）应按照本协议约定及时支付服务费用。

（4）应为乙方提供必要的平台环境和技术接口支持，并配合乙方进行技术测试和优化。

（5）应负责管理平台用户，并对用户使用语音服务的行为进行引导