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2025年电商直播平台维护合同协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系部门：[甲方公司联系部门]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]

乙方（平台运营方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系部门：[乙方公司联系部门]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]

鉴于甲方具备提供电商直播平台维护服务的能力和资质，乙方需要对其运营的电商直播平台进行专业维护，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供其运营的名为“[直播平台名称]”（以下简称“平台”）的维护服务。

1.2维护服务具体内容包括：

1.2.1平台基础设施的日常监控与巡检，包括服务器、网络设备、存储系统等的运行状态检查。

1.2.2平台核心系统（包括但不限于直播推流系统、用户互动系统、商品展示接口、订单处理接口、支付系统接口、后台管理系统等）的故障响应、诊断与修复。

1.2.3平台性能监控，定期进行压力测试和性能评估，并提出优化建议。

1.2.4平台安全维护，包括定期漏洞扫描、安全加固、防攻击措施的实施与维护、安全事件应急响应。

1.2.5平台相关软件、系统及中间件的补丁管理、版本更新部署与验证测试。

1.2.6根据乙方要求，提供必要的技术支持和咨询。

1.2.7定期提交维护工作报告，内容涵盖但不限于巡检情况、故障处理记录、性能数据、安全状况及改进建议。

1.3甲方保证提供的服务符合国家相关法律法规及行业技术标准。

第二条服务水平协议

2.1甲方承诺针对平台维护服务提供以下服务水平：

2.1.1日常巡检：每日进行，时间为业务前及业务后各一小时，通过监控平台和人工抽检方式进行。

2.1.2故障响应：甲方可根据故障严重程度进行分类，主要分为P1（紧急）、P2（重要）、P3（一般）三级。

-P1级故障：接到通知后15分钟内响应，4小时内提供解决方案或恢复措施。

-P2级故障：接到通知后30分钟内响应，8小时内提供解决方案或恢复措施。

-P3级故障：接到通知后1小时内响应，24小时内处理完毕。

2.1.3故障处理：甲方应在接到乙方故障报告后，根据故障级别和实际情况，承诺在规定时间内完成处理或提供有效的临时解决方案，并努力恢复系统正常运行。

2.1.4服务报告：每月向乙方提交当月维护工作报告，报告内容包括但不限于服务总结、故障统计与分析、性能监控数据、安全情况、下月工作计划等。

2.2乙方同意遵守上述服务水平协议，并配合甲方履行服务义务。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1按照本协议约定及服务水平协议要求，及时、有效地提供维护服务。

3.1.2指派具备相应资质和经验的工程师负责服务提供，并保持人员相对稳定。

3.1.3对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息等承担严格的保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

3.1.4遵守国家有关法律法规及行业规范，确保服务过程合法合规。

3.1.5配合乙方对服务质量的合理监督，在合理时间和范围内接受乙方的检查。

3.1.6对于服务过程中发现的可能影响平台稳定运行或存在安全风险的隐患，应及时通知乙方。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1按照本协议约定，按时足额向甲方支付维护服务费用。

3.2.2为甲方提供服务提供所需的必要条件，包括但不限于系统访问权限、相关技术文档、必要的测试环境等，并确保其提供的信息准确有效。

3.2.3配合甲方进行系统变更、升级、测试及验证工作。

3.2.4及时向甲方通报任何可能影响平台运行的重要变更或外部事件。

3.2.5指定专门的接口人负责与甲方进行沟通协调，并确保其有权处理相关事宜。

3.2.6对在合作过程中知悉的甲方的商业秘密和技术信息承担保密义务。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用：本协议项下的维护服务费用采用[固定月费/按项目/按需付费等，请选择或修改]方式收取。

4.1.1若为固定月费，具体金额为人民币[具体金额]元/月（大写：人民币[大写金额]元整）。

4.1.2若为其他方式，则费用根据