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云根因分析工程师考试试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.因果分析中常用的鱼骨图又被称为（）

A.特性要因图B.帕累托图C.检查表D.直方图

2.5Why分析法的核心目的是（）

A.找到表面原因B.找到根本原因C.找到多个原因D.分析流程

3.以下属于定性分析方法的是（）

A.回归分析B.头脑风暴法C.相关性分析D.实验设计

4.因果矩阵中，关键输出和输入之间的关系评分最高为（）

A.1B.3C.5D.9

5.在因果分析中，对数据进行收集时，首先要确定（）

A.收集工具B.收集人员C.收集频率D.收集对象

6.散布图用于研究两个变量之间的（）

A.因果关系B.函数关系C.相关关系D.对立关系

7.因果分析中，对原因进行验证的常用方法是（）

A.假设检验B.数据排序C.绘制图表D.小组讨论

8.以下哪个工具不常用于原因识别（）

A.亲和图B.控制图C.流程图D.树图

9.失效模式与效应分析（FMEA）主要分析的是（）

A.过程中的风险B.产品功能C.客户需求D.市场趋势

10.当流程出现问题进行因果分析时，首先应（）

A.分析流程步骤B.收集数据C.确定问题D.组建团队

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.因果分析常用的工具包括（）

A.鱼骨图B.5Why分析法C.检查表D.排列图

2.在使用头脑风暴法时，应遵循的原则有（）

A.自由奔放B.延迟评判C.以量求质D.结合改善

3.进行因果分析前，需要明确的事项有（）

A.问题描述B.分析目的C.分析范围D.分析人员

4.数据收集的方法有（）

A.问卷调查B.实验法C.观察法D.访谈法

5.以下属于因果分析中可能出现的原因类型有（）

A.人员B.机器C.方法D.环境

6.验证原因的方法有（）

A.实际测试B.数据分析C.对比试验D.专家评估

7.因果矩阵可以帮助（）

A.确定关键输入B.评估输入影响程度C.优化流程D.分析成本

8.过程流程图在因果分析中的作用是（）

A.了解流程顺序B.发现潜在问题点C.明确职责分工D.确定数据收集点

9.进行因果分析时，团队成员应具备的能力有（）

A.专业知识B.沟通能力C.分析能力D.创新能力

10.以下哪些情况需要进行因果分析（）

A.产品质量下降B.生产效率降低C.客户投诉增加D.成本上升

三、判断题（每题2分，共20分）

1.因果分析的目的只是找出问题的原因，无需提出解决方案。（）

2.鱼骨图中主骨上的大骨分支一般代表不同的原因类别。（）

3.5Why分析法必须问到5个为什么。（）

4.头脑风暴法中不允许批评他人的想法。（）

5.因果分析中收集的数据越多越好。（）

6.散布图中两个变量的点分布越集中，说明相关性越强。（）

7.因果矩阵可以直接确定根本原因。（）

8.流程图绘制完成后就不能再修改。（）

9.验证原因时只需要考虑一种方法即可。（）

10.因果分析团队成员只能来自一个部门。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述鱼骨图的绘制步骤。

答案：首先明确问题，将问题写在鱼头位置；接着确定大骨分支代表的原因类别，如人、机、料、法、环等；然后针对每个类别，召集团队成员讨论具体原因，将原因填写在对应大骨分支上；最后检查是否有遗漏，对各原因进行整理完善。

2.5Why分析法在应用时需要注意什么？

答案：要注意提问要深入，避免停留在表面原因；提问要基于事实，不能主观臆断；要从不同角度提问，全面挖掘原因；同时在找到根本原因后，要确保提出的措施能真正解决问题，防止问题再次发生。

3.说明头脑风暴法的优点和缺点。

答案：优点是能激发团队成员的创造力，快速产生大量想法，促进成员间的交流合作。缺点是可能出现想法质量参差不齐，讨论容易偏离主题，部分成员因性格等因素参与度不高，且缺乏对想法的系统评估。

4.简述因果矩阵的分析步骤。

答案：首先确定关键输出；接着识别可能影响输出的输入因素；然后评估输入与输出之间的关系强度，给予相应评分；根据评分结果确定关键输入因素；最后对关键输入因素进行重点分析和改进。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.在复杂的生产流程中，如何综合运用多种因果分析工具找到问题的根本原因？

答案：可先通过流程图梳理流程，找出可能问题点。用头脑风暴法集思广益潜在原因，再用鱼骨图将原因分类整理。通过5Why分析法深入挖掘根本原因，结合检查表收集数据，用散布图等分析数据验证原因，综合多种工具确定根本原因。

2.因果分析完成后，如何确保提出的改进措施能有效解决问题？

答案：措施要有针对性，针对根本原因制定。要具体可操作，明确责任人和时间节点。实施前进行风险评估，提前预防可能问题。实施中跟踪进度和效果，根据反馈及时调整，确保措施有效解决问题。

3.对于跨部门的因果分析项目，如何确保团队成员有效沟通与协作？

答案：明确团队成