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导游题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务

B.接待服务

C.生活服务

D.安全服务

2.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与接待计划相符。

A.计调部门

B.接待部门

C.销售部门

D.公关部门

3.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）

A.予以婉拒

B.酌情办理

C.提出委婉批评

D.及时请示汇报

4.导游人员在带团过程中，如遇有（）的情况，应劝阻旅游者自由活动。

A.旅游者要求单独参观历史博物馆

B.旅游者要求独自划船游湖

C.旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区

D.以上都是

5.以下哪种情况不属于导游人员应立即报告旅行社的情形（）

A.旅游者突发重病

B.旅游团内有游客与他人发生争吵

C.丢失游客的身份证

D.遭遇不可抗力导致旅游行程受阻

6.导游讲解中，将北京的王府井比作日本东京的银座，这种讲解方法属于（）

A.同类相似类比

B.同类相异类比

C.时间类比

D.虚实结合法

7.导游人员在讲解时，使用“最”“极”“很”等程度副词强调景物特点，这种修辞手法是（）

A.比喻

B.夸张

C.拟人

D.排比

8.旅游团抵达景点后，地陪的首要工作是（）

A.介绍景点概况

B.提醒注意事项

C.集中清点人数向游客问好

D.核实团队用餐安排

9.全陪在首站接团时，应与地陪一起提前（）到达接站地点迎候旅游团。

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

10.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）

A.帮游客叫车，让他自己去换

B.帮游客联系，请司机陪同前往

C.告诉游客，离店的物品不能退换

D.积极协助

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.客观要求复杂多变

D.跨文化性

E.关联度高

2.地陪在接团前要做的业务准备工作有（）

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.准备导游旗、胸卡、导游证等物品

D.与全陪联系

E.了解不熟悉景点的情况

3.导游人员在与游客交谈时，应注意的问题有（）

A.选择话题

B.交谈方式

C.认真倾听

D.微笑服务

E.尊重对方

4.导游人员在引导游客购物时，应注意（）

A.如实向游客介绍商品的情况

B.积极维护旅游者的利益

C.尽量引导游客购物

D.提醒游客不要购买地摊货

E.帮助游客挑选商品

5.以下属于导游人员必须掌握并熟练运用的语言技能有（）

A.外语

B.普通话

C.方言

D.体态语言

E.书面语言

6.导游讲解的原则包括（）

A.客观性原则

B.针对性原则

C.计划性原则

D.灵活性原则

E.生动性原则

7.旅游团在游览过程中遇到地震，导游人员应（）

A.立即组织游客躲到车内

B.若在室外，应带领游客跑到空旷场地蹲下

C.若在室内，应让游客躲在桌子等坚固家具下

D.尽快组织游客有序撤离

E.不要让游客乱跑、乱挤

8.全陪的主要职责包括（）

A.实施旅游接待计划

B.联络工作

C.组织协调工作

D.维护安全、处理问题

E.宣传、调研

9.导游人员在带团过程中，可能会遇到的游客投诉原因有（）

A.对导游人员的不满

B.对旅游接待服务质量的不满

C.对旅游产品质量的不满

D.对旅游行程安排的不满

E.对旅游目的地环境的不满

10.导游人员在送别旅游团时，应做好的工作有（）

A.致欢送辞

B.提前落实离站交通

C.协助办理离站手续

D.与司机结账

E.征求意见

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游人员资格证书是取得导游证的前提条件，而导游证是从事导游职业的法定证件。（）

2.地陪在接团时，应提前到达机场（车站、码头）至少30分钟。（）

3.导游人员在讲解时，语速越快越好，这样能让游客获取更多信息。（）

4.游客要求自由活动，导游人员一概不能同意。（）

5.全陪在旅游团离开最后一站时，应与地陪一起填写“旅游服务质量评价意见表”。（）

6.导游人员可以根据自己的喜好调整旅游行程。（）

7.导游人员在与外国游客交谈时，可适当谈论一些政治话题以增进了解。（）

8.游客购物时，导游人员应尽量帮助游客挑选价格高的商品。（）

9.旅游团在游览过程中遇到火灾，导游人员应立即拨打119报警，并组