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全国通用客运从业资格证备考题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

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一、单选题(共10题)

1.客运驾驶员在行车过程中，以下哪项行为是正确的？()

A.驾驶过程中吸烟

B.驾驶过程中接打电话

C.驾驶过程中与其他乘客聊天

D.集中精力驾驶，不分散注意力

2.长途客运车辆在夜间行驶时，应如何使用灯光？()

A.关闭所有灯光

B.只开启近光灯

C.只开启远光灯

D.近光灯和远光灯交替使用

3.乘客携带危险品乘车，驾驶员应该如何处理？()

A.允许乘客携带

B.要求乘客将危险品放置在行李舱内

C.强制乘客下车，不得携带危险品上车

D.询问乘客是否需要帮助处理

4.客运驾驶员发现乘客有违法行为，应该如何处理？()

A.拒绝提供服务

B.立即报警处理

C.忽略，继续提供服务

D.告知其他乘客，自行处理

5.长途客运车辆在服务区停车休息时，驾驶员应保证车辆停在何位置？()

A.任意位置

B.车辆头尾朝外，便于观察周围环境

C.车辆头尾朝内，便于观察乘客

D.停在消防车道

6.客运驾驶员在行车过程中，遇到紧急情况应如何处置？()

A.立即刹车

B.转弯避让

C.等待情况明了后再处理

D.以上皆可

7.客运驾驶员在行车过程中，遇到突发疾病乘客应如何处理？()

A.忽略，继续行车

B.停车并协助乘客就医

C.告知其他乘客，自行处理

D.停车并联系车辆所属公司

8.长途客运车辆在行车过程中，应如何保证乘客的乘坐安全？()

A.严禁超速行驶

B.严禁疲劳驾驶

C.严禁违规载客

D.以上皆是

9.客运驾驶员在行车过程中，应如何处理乘客之间的纠纷？()

A.忽略，不参与

B.协助调解，维护秩序

C.将纠纷告知其他乘客，自行处理

D.立即报警处理

10.客运驾驶员在行车过程中，遇到恶劣天气应如何操作？()

A.稳住方向盘，保持车辆稳定

B.减速慢行，保持安全距离

C.使用急刹车，迅速停车

D.增加速度，尽快通过恶劣天气区域

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是客运驾驶员应遵守的服务规范？()

A.热情服务，耐心解答乘客疑问

B.保持车辆整洁，提供舒适的乘车环境

C.严格按照规定路线和时间行驶

D.驾驶过程中吸烟

E.主动提醒乘客系好安全带

12.在长途客运过程中，以下哪些情况驾驶员应立即停车处理？()

A.乘客突发疾病

B.车辆发生故障

C.乘客携带违禁物品

D.车辆超载

E.乘客之间发生严重纠纷

13.客运驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是正确的？()

A.保持车辆灯光开启，确保能见度

B.遇到紧急情况时，立即采取安全措施

C.驾驶过程中使用手机通话

D.遵守交通规则，保持安全车速

E.在服务区停车休息时，允许乘客在车内随意走动

14.客运驾驶员在服务过程中，以下哪些措施有助于提高服务质量？()

A.定期接受业务培训

B.关注乘客需求，提供个性化服务

C.保持良好的职业形象

D.驾驶过程中播放音乐，营造轻松氛围

E.在服务过程中，对乘客进行身体检查

15.以下哪些是客运驾驶员在行车过程中应遵守的安全操作规程？()

A.保持安全车距，防止追尾事故

B.遵守交通信号，确保行车安全

C.定期检查车辆，消除安全隐患

D.驾驶过程中与乘客闲聊，分散注意力

E.驾驶过程中保持注意力集中，不疲劳驾驶

三、填空题(共5题)

16.客运驾驶员在行车过程中，如遇乘客突发疾病，应立即停车，并采取何种措施？

17.客运车辆在夜间行驶时，应使用何种灯光？

18.客运驾驶员在行车过程中，如发现车辆出现故障，应立即采取何种措施？

19.客运驾驶员在服务过程中，如遇乘客遗失物品，应如何处理？

20.客运驾驶员在行车过程中，应确保车辆内的哪些设备处于良好状态？

四、判断题(共5题)

21.客运驾驶员在行车过程中，遇到行人横穿马路，可以不停车让行。()

A.正确B.错误

22.客运车辆在紧急情况下，可以超车。()

A.正确B.错误

23.客运驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的不合理要求。()

A.正确B.错误

24.客运驾驶员在行车过程中，可以使用手机通话。()

A.正确B.错误

25.客运车辆在行驶中，允许乘客随意走动。()

A.正确