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生鲜电商行业用户复购率提升与客户关系管理报告.docx

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    生鲜电商行业用户复购率提升与客户关系管理报告模板范文

    一、生鲜电商行业用户复购率提升与客户关系管理报告

    1.1.行业背景

    1.2.用户复购率低的原因分析

    1.2.1产品同质化严重

    1.2.2物流配送问题

    1.2.3售后服务不到位

    1.3.提升用户复购率的策略

    1.3.1优化产品结构

    1.3.2提升物流配送水平

    1.3.3完善售后服务体系

    1.4.客户关系管理的重要性

    1.5.客户关系管理策略

    1.5.1建立客户信息数据库

    1.5.2实施会员制度

    1.5.3开展客户关怀活动

    1.5.4加强与客户的沟通

    二、用户行为分析及需求洞察

    2.1.用户行为模式研究

    2.1.1频繁购物

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