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2025年物业管理从业师《物业服务管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业服务合同的主要内容不包括（）

A.物业服务内容

B.物业服务费用

C.双方权利义务

D.物业管理区域的面积

答案：D

解析：物业服务合同是明确物业服务企业和管理区域业主之间权利义务关系的法律文件。其主要内容应包括物业服务内容、物业服务费用、双方权利义务、违约责任等。物业管理区域的面积属于背景信息，不属于合同的主要内容。

2.在物业管理中，首问负责制是指（）

A.首次发现问题的人负责到底

B.第一个受理问题的人负责解答

C.首次接待的客户必须全程负责

D.首次发现问题的部门负责到底

答案：B

解析：首问负责制是指在物业管理服务中，接到客户咨询或投诉的第一位工作人员有责任首先接待、解答或引导，确保问题得到初步处理或转交给相关部门。这体现了服务意识和责任分担机制。

3.物业管理用房的主要用途是（）

A.出租经营

B.举办社区文化活动

C.物业管理企业办公

D.业主共有部分

答案：C

解析：根据相关法规，物业管理用房是物业管理者用于开展物业管理活动的场所，主要用途是物业管理企业办公，不得挪作他用。其他选项虽然可能涉及物业相关活动，但不是物业管理用房的主要法定用途。

4.业主大会的表决机制通常是（）

A.少数服从多数

B.一人一票制

C.推举代表制

D.阶层代表制

答案：B

解析：业主大会是业主共同决定物业重大事项的机构，其表决机制通常实行一人一票制，体现了业主民主管理的原则。其他表决机制不符合业主大会的性质和功能。

5.物业服务定价的基本原则是（）

A.市场调节为主

B.政府指导价

C.成本加合理利润

D.业主协商定价

答案：C

解析：物业服务定价应遵循成本加合理利润的原则，即根据提供服务的成本，加上企业合理的利润来确定价格。这既保障了企业的生存发展，也维护了业主的权益。

6.物业管理区域内，共用部位维修资金的提取比例通常是（）

A.按建筑面积比例

B.按户等比例

C.统一按固定比例

D.由业主协商决定

答案：A

解析：物业共用部位、共用设施设备维修资金的提取通常按照建筑面积比例进行，这是基于使用面积的分摊原则，能够更公平地反映各业主应承担的责任。

7.物业管理企业资质等级中，最高等级通常要求（）

A.注册资本最低

B.管理项目数量最少

C.从业人员数量最多

D.管理项目面积最大

答案：D

解析：物业管理企业资质等级越高，通常对管理项目面积、管理业绩、专业人员配备等方面有更高的要求。管理项目面积越大，反映企业的管理规模和能力越强。

8.物业管理中的绿色物业管理主要强调（）

A.高科技应用

B.节能环保

C.经济效益最大化

D.社区服务创新

答案：B

解析：绿色物业管理是指在物业管理活动中，推行节能、节水、节材等环保措施，减少资源消耗和环境污染，实现人与环境的和谐共生。

9.业主委员会的成员人数通常是（）

A.35人

B.511人

C.1319人

D.21人以上

答案：B

解析：根据相关法规，业主委员会的成员人数一般为5人以上11人以下，具体人数由业主大会根据实际情况决定。这个规模既能保证代表性，又便于高效运作。

10.物业管理中的客户满意度调查主要是为了（）

A.收集客户投诉

B.评估服务质量

C.提高收费标准

D.宣传企业形象

答案：B

解析：客户满意度调查是物业管理企业了解业主需求、评估服务效果的重要手段，通过调查可以发现问题、改进服务，提升管理水平。

11.物业服务合同到期后，若双方续签，应（）

A.自动续签

B.由业主方提出续签要求

C.由物业服务企业提出续签要求

D.需另行签订书面合同

答案：D

解析：根据合同法原则，即使有自动续签条款，但为了明确双方权利义务，避免潜在争议，物业服务合同到期续签时，应当由双方另行签订书面的物业服务合同。自动续签或仅有一方提出续签均不符合规范要求。

12.物业管理区域划分的主要依据是（）

A.地理界限

B.物业类型

C.业主人数

D.开发商意愿

答案：A

解析：物业管理区域的划分应依据地域范围和地理界限进行，这是确定物业服务范围的基础。物业类型、业主人数和开发商意愿不能作为主要依据，只有明确的地理界限才能有效界定管理责任和服务范围。

13.业主大会会议通知应在会议召开（）

A.15日前送达

B.10日前送达

C.7日前送达

D.3日前送达

答案：C

解析：根据相关法规，业主大会召开会议的通知应当在会议召开15日前送达每一位业主，以确保业主有充分的时间了解会议内容并准备参与。选项C的7日前