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2025年电商运营服务合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

统一社会信用代码/营业执照号码：[甲方证件号码]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

联系地址：[甲方详细地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

统一社会信用代码/营业执照号码：[乙方证件号码]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

联系地址：[乙方详细地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方在其指定的电商平台上提供专业的运营服务，以提升其线上业务表现；乙方具备相应的电商运营能力和经验，愿意接受甲方的委托。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1服务平台

乙方提供服务的电商平台为[具体电商平台名称]，店铺名称/链接为[店铺名称/链接]。

1.2服务周期

本合同服务期限自2025年[起始月份]月[起始日期]日起至2025年[终止月份]月[终止日期]日止。服务周期届满前[提前通知天数]日，如双方无书面异议，本合同可自动续期[续期时长，如一年]。

1.3具体服务项目

乙方在本合同期内向甲方提供以下电商运营服务：

（1）店铺视觉设计与管理：包括但不限于店铺首页、产品详情页、活动宣传页的视觉设计与优化，产品主图、短视频制作与更新，店铺整体风格维护与升级，确保店铺视觉符合品牌形象及平台最新趋势。

（2）商品上架与管理：负责商品信息的编辑与优化，包括标题撰写、关键词提炼、产品卖点提炼与展示、SKU设置与管理、产品价格策略建议与执行、库存信息同步与预警。

（3）店铺运营策略：制定整体店铺运营规划，设定阶段性的运营目标（如销售额、流量、转化率、ROI等），进行用户画像分析，根据市场变化和平台规则调整运营策略。

（4）营销推广活动：负责报名并执行平台组织的各类营销活动（如聚划算、淘抢购、京东秒杀等），制定并投放付费推广资源（如直通车、钻展、引力魔方、京准通等），开展站外引流工作，包括社交媒体推广、内容平台合作等，以提升店铺曝光度和流量。

（5）数据分析与报告：对店铺关键运营数据进行每日监控与分析，包括流量来源、用户行为、转化率、销售额、客单价、退货率等，每周/每月向甲方提交运营分析报告，汇报工作进展、效果评估，并提出具体的优化建议。

（6）客户服务管理：提供客服团队培训建议（如有需要），协助处理重要客诉，维护良好的客户关系，根据甲方要求协助优化会员体系及积分规则。

（7）供应链协调：根据甲方要求，协助进行订单处理流程优化建议，物流发货跟踪协调，以及退换货政策的执行监督。

（8）平台规则遵循：乙方承诺在提供所有服务过程中，严格遵守并遵守[具体电商平台名称]及其关联平台的各项规章制度及最新更新。

1.4服务标准/服务水平协议（SLA）

（1）推广活动投入产出比（ROI）目标：双方协商确定[具体ROI目标范围或数值]。

（2）店铺评分/DSR维保：店铺评分（或DSR）维持在[具体评分标准，如4.5分以上]。

（3）客户满意度：店铺客户满意度维持在[具体满意度标准，如90%以上]。

（4）数据报告：运营数据报告须在每月[具体日期]前提交，数据准确无误，分析结论具有参考价值。

1.5服务方式

乙方通过远程在线协作方式提供服务，使用甲方提供的平台账号进行操作，定期与甲方指定联系人召开线上会议沟通工作进展。乙方应使用专业、合规的运营工具进行数据分析和推广投放。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

（1）有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程。

（2）应及时、准确地向乙方提供履行本合同所需的品牌资料、产品信息、库存数据、品牌授权文件（如商标注册证、授权书等）、指定对接人联系方式及其他必要支持。

（3）应根据乙方的合理建议，积极配合开展营销活动、调整产品库存、优化商品信息等。

（4）应对乙方提交的重要服务方案（如年度运营计划、大型营销活动方案、店铺装修设计方案等）进行审核，并在[具体时限，如3个工作日]内给予书面反馈。

（5）应按照本合同第五条的约定，按时足额支付服务费用。

（6）应及时向乙方反馈运营过程中遇到的问题和需求。

2.2乙方的权利与义务

（1）应根据本合同约定，勤勉尽责、专业地提供电商运营服务，努力达成双方设定的运营目标。

（2）对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用，但法律法规另有规定或有权机关要求披露的除外。保密期限为本合同有效期内及合同终止后[具体