2025年电商直播技术服务合同协议（技术支持）.docx

2025年电商直播技术服务合同协议（技术支持）

合同编号：[填写合同编号]

甲方（委托方）：

名称：[填写用户公司全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

地址：[填写用户公司地址]

联系电话：[填写用户公司电话]

统一社会信用代码：[填写用户统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：

名称：[填写服务商公司全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

地址：[填写服务商公司地址]

联系电话：[填写服务商公司电话]

统一社会信用代码：[填写服务商统一社会信用代码]

鉴于甲方希望利用乙方提供的电商直播技术服务开展线上直播销售活动，乙方具备提供相关技术服务的能力和资质，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方需求，在本合同有效期内，向甲方提供以下技术支持服务：

(1)提供稳定、高效的电商直播直播平台接入服务，包括技术接口、SDK以及必要的API文档；

(2)负责甲方直播账号、直播间基础功能的配置、调试与维护；

(3)保障直播过程中视频流（支持分辨率不低于1080P，帧率不低于30fps）和音频流的清晰度、流畅性，确保直播不卡顿、低延迟（单边延迟不超过2秒）；

(4)提供直播所需的实时互动功能，包括但不限于观众评论展示、点赞/送礼物的实时反馈、弹幕显示等；

(5)提供基础的数据监控服务，包括实时观看人数、在线峰值、互动数据等，并通过甲方指定的后台系统或界面展示；

(6)提供标准化的音视频处理支持，如自动美颜、基础滤镜应用等（如双方另有约定除外）；

(7)在约定服务时间内，对直播过程中出现的技术故障提供远程诊断、排查与处理支持；

(8)协助甲方进行直播技术相关的操作培训；

(9)其他根据双方书面确认的技术支持事项。

1.2服务范围覆盖甲方指定的[填写具体直播平台，如：淘宝直播、抖音小店直播等]平台。

第二条服务标准与质量要求（SLA）

2.1乙方承诺为甲方提供的技术服务达到以下标准：

(1)直播平台系统可用性不低于99.9%；

(2)直播流卡顿率低于1%；

(3)直播流单边延迟不超过2秒；

(4)关键技术问题响应时间：工作时间内30分钟内响应，非工作时间4小时内响应；

(5)一般技术问题处理时间：工作时间内2小时内开始处理。

2.2乙方应定期（每月）向甲方提供服务运行报告，内容包括但不限于服务可用性统计、性能指标数据、故障处理记录等。

第三条服务期限

3.1本合同服务期限自[起始日期年月日]起至[终止日期年月日]止，共计[服务时长，如：一年]。

3.2服务期限届满前[提前通知期，如：一个月]，如双方无书面异议，本合同自动续期[续期时长，如：一年]，续期次数不限/限[次数]次。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用：

(1)本合同项下技术服务费采用[选择计费方式，如：固定年费/按实际使用时长计费/按场次计费]方式收费。

(2)固定年费为人民币[金额]元整（大写：[大写金额]）。

(3)按实际使用时长计费标准为[具体标准，如：每小时人民币XX元]。

(4)按场次计费标准为[具体标准，如：每场人民币XX元]。

(5)[其他费用说明，如：若涉及定制开发，费用为人民币XX元整]。

4.2支付方式：

(1)采用银行转账方式支付。

(2)首期服务费于本合同签订后[天数]个工作日内支付；

(3)[根据选择的计费方式确定后续支付节点，如：按月支付/每季度支付/活动结束后支付]；

(4)乙方应在收到甲方款项后[天数]个工作日内开具等额发票。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利与义务：

(1)有权要求乙方按照合同约定提供技术支持服务，并监督服务质量；

(2)应按照乙方提供的技术规范和指导进行直播内容准备和发布；

(3)应及时、准确地向乙方反馈使用过程中遇到的技术问题；

(4)应保证其用于直播的内容符合国家法律法规、平台规则及社会公德；

(5)按时足额支付本合同约定的服务费用；

(6)配合乙方进行必要的系统测试、验收工作。

5.2乙方权利与义务：

(1)有权要求甲方提供必要的业务信息以便提供服务；

(2)应按照合同约定的服务内容、标准和时间要求，确保持续、稳定地提供技术服务；

(3)应配备专业的技术支持团队，及时响应并处理甲方的技术需求；

(4)应对在服务过程中接触到的甲方