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职业技能鉴定《初中级收银员》模拟试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填写在题号后的括号内，每题1分，共30分）

1.收银员在开始工作前，首先应该做什么？

A.与同事闲聊

B.清洁收银台区域

C.检查当日营业额

D.打开收银机电源

2.根据规定，收银员在收款时应使用什么支付工具？

A.个人手机

B.专用收银POS机

C.对讲机

D.个人电脑

3.扫描商品条码时，若提示“商品不存在”，最可能的原因是？

A.条码扫描仪需要清洁

B.商品价格需要调整

C.该商品未录入系统

D.消费者未放置在扫描区域

4.当顾客使用银行卡支付时，收银员的主要操作步骤是什么？

A.直接收款，无需输入密码

B.输入顾客密码，等待授权

C.提示顾客输入密码，核对信息

D.仅需刷卡，无需签字

5.找零时，收银员应确保找零的钞票总额与应收金额一致，并且面额组合合理，这主要体现了哪项原则？

A.速度优先原则

B.准确性原则

C.效率优先原则

D.灵活性原则

6.打印购物小票后，收银员应如何处理？

A.立即撕下交给顾客，无需核对

B.先核对商品、金额，再交给顾客

C.保留小票作为备用，无需交给顾客

D.打印多份，一份给顾客，一份自己留存

7.收银员发现顾客支付了一张伪造的货币，正确的处理方法是？

A.拒绝收款，并指出假币

B.接收付款，并立即上报主管

C.假装没发现，继续交易

D.要求顾客更换真币或提供其他支付方式

8.关于“雨伞”和“雨伞伞骨”这两件商品的组合销售，以下说法正确的是？

A.必须分别扫描计价

B.可以合并扫描，按组合价计价

C.只需扫描其中价值较高的一件

D.需要主管批准才能进行组合销售

9.处理顾客退换货请求时，收银员首先需要做什么？

A.直接办理退换

B.确认顾客会员身份

C.查看商品购买记录和退换货政策

D.向顾客解释退换货流程

10.收银员在工作中接到顾客电话咨询，应如何处理？

A.挂断电话，继续忙自己的事

B.简单回答，不必详细说明

C.礼貌接听，耐心提供帮助

D.将电话转接给主管处理

11.收银员在收银台附近发现顾客遗落的物品，正确的做法是？

A.捡起后据为己有

B.立即交还给第一位询问的人

C.放在收银台上等顾客回来取

D.按规定上交失物招领处或保安

12.为了防止收银机被盗窃，收银员在离开收银台时（即使是短暂离开）应该怎么做？

A.将现金和POS机留在台上

B.只锁住现金抽屉

C.暂时不用关机

D.通知同事看管或上锁/关机

13.根据消费者权益保护法，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应承担什么责任？

A.只需退还商品价款

B.赔偿消费者因此受到的损失

C.无需承担责任

D.只需向消费者道歉

14.收银员需要向顾客解释商品的价格时，应注意什么？

A.只说原价，不说优惠价

B.只说优惠价，不说原价

C.清晰说明原价、优惠价、折扣原因

D.只需口头说明，无需在小票上体现

15.商品价格标签上标注“买一赠一”，其含义通常是？

A.赠品需额外付费

B.买两件按一件的价格计算

C.赠品价值不抵商品原价

D.仅限会员购买

16.收银员操作的收银系统出现死机，无法继续交易，应首先怎么做？

A.强行重启电脑

B.立即关机

C.通知系统管理员或主管寻求帮助

D.要求顾客等待更长时间

17.在高峰时段，为了提高效率，收银员可以适当简化哪些环节？

A.核对顾客会员身份

B.打印购物小票

C.收银员与顾客的必要沟通

D.现金清点

18.收银员需要处理顾客对账单的疑问时，应如何操作？

A.坚持自己的记录，不予理睬

B.直接修改系统记录，以免麻烦

C.耐心核对交易记录和小票，查找原因

D.将问题完全推给系统管理员

19.收银员在处理现金收入时，应做到“日清日结”，其具体含义是？

A.每天将收到的现