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汽车发动机维修测试题（第22套）-发动机维修质量管理

一、填空题（每题3分，共15分）

维修质量三不放过指原因未查明不放过、责任未分清不放过、________不放过。

5S管理中________是指区分必要品和非必要品。

PDCA循环的C指________。

返修率应控制在________%以内。

客户满意度调查应包括质量、价格和________。

二、判断题（每题3分，共15分）

（）维修质量只与技术有关。

（）5S管理可提高工作效率。

（）客户投诉都是无理取闹。

（）维修记录必须保存3年以上。

（）质量是企业的生命线。

三、单项选择题（每题4分，共20分）

关于质量管理，错误的是（）A.要建立质量标准B.需全员参与C.可随意降低标准D.要持续改进

5S管理的最终目的是（）A.提高员工素养B.让现场好看C.应付检查D.增加成本

处理客户投诉首先要（）A.认真倾听B.推卸责任C.讨价还价D.置之不理

四、简答题（10分）

说明提高维修质量的五项措施。

参考答案一、填空题

整改措施未落实

整理

检查

3

服务

二、判断题

×（与管理、设备等都有关）

√

×（是改进的机会）

√

√

三、单项选择题

C

A

A

四、简答题

提高维修质量措施：

加强员工技术培训

完善维修工艺流程

严格质量检验制度

建立质量追溯体系

定期进行客户回访