2025年电梯故障应急救援协议合同.docx

2025年电梯故障应急救援协议合同

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方电话]

统一社会信用代码：[甲方代码]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方电话]

统一社会信用代码：[乙方代码]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方提供电梯故障应急救援服务事宜，达成如下协议：

第一条定义

本协议所称电梯故障应急救援服务（以下简称“救援服务”），是指乙方根据甲方请求，在甲方指定电梯发生故障、人员被困或存在其他安全隐患时，迅速派出现场救援人员及设备，实施救援操作，解救被困人员，消除安全隐患，并协助恢复电梯正常运行的专业服务。

第二条服务范围与内容

2.1乙方应按照本协议约定，为甲方位于[具体地址，如XX小区X栋X层]的[电梯数量]部[电梯品牌型号]电梯提供应急救援服务。

2.2救援服务具体内容包括：

(1)接到甲方故障报告后，按照本协议约定的响应时间到达现场；

(2)对故障电梯进行安全评估，制定并执行救援方案；

(3)实施困人解救、紧急处置、部件更换等救援操作；

(4)配合甲方及相关部门处理救援现场事宜；

(5)救援完成后，进行现场清理，并向甲方说明救援情况及后续建议；

(6)协助甲方联系电梯维保单位进行故障修复及日常维保工作（此项根据协商确定是否包含在内）。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定提供及时、有效的救援服务；有权查阅乙方提供的救援记录和服务报告；有权对乙方的服务质量进行评价。

(2)甲方的义务：

(a)应确保向乙方提供的电梯信息（包括但不限于电梯编号、品牌型号、所在楼层、困人情况简述等）准确、真实；

(b)应在电梯故障发生时，立即通过本协议约定的联系方式通知乙方；

(c)应指定专人负责与乙方联系，并提供必要的现场配合，包括但不限于提供救援人员进入现场的必要钥匙、指引安全通道等；

(d)应在救援过程中，根据乙方现场指挥，采取必要措施确保现场其他人员安全，必要时配合进行人员疏散；

(e)应按照本协议第五条的约定，按时足额支付救援服务费用；

(f)应配合乙方进行救援后的检查、记录和相关报告工作。

3.2乙方的权利与义务：

(1)乙方的权利：有权按照本协议约定收取服务费用；有权要求甲方提供必要的救援现场条件；有权拒绝超出本协议约定范围或自身能力无法完成的救援请求。

(2)乙方的义务：

(a)应建立24小时应急值班和响应机制，配备具备相应资质和经验的救援人员及必要、可靠的救援设备；

(b)应在接到甲方故障报告后，按照本协议第四条约定的响应时间到达现场开始实施救援；

(c)应采取专业、安全、高效的救援措施，以保障人员生命安全为首要任务；

(d)应负责救援现场的统一指挥和安全管理，采取必要措施防止次生事故；

(e)应在救援完成后，向甲方或受困乘客说明救援情况，并告知后续处理建议；

(f)应对救援过程进行详细记录，并按照相关规定向特种设备安全监督管理部门报告（如适用）；

(g)应遵守国家有关安全生产、消防、特种设备安全等方面的法律法规及操作规程；

(h)应向甲方出示有效的《特种设备安装改造维修许可证》（包含相应项目范围）及救援人员的相关资质证明。

第四条应急响应机制与时间

4.1甲方应指定24小时应急联系人：[姓名]，联系电话：[电话号码]，作为与乙方联系的唯一通道。

4.2乙方应指定24小时应急联系人：[姓名]，联系电话：[电话号码]，负责接收甲方的救援请求。

4.3甲方应在电梯故障发生时，第一时间通知乙方联系人，报告故障发生时间、电梯编号、确切位置、困人数量（如有）、故障现象等基本信息。

4.4乙方承诺，在接到甲方有效故障报告后，在城市核心区域（如约定定义）内[]分钟内到达现场，在非核心区域（如约定定义）内[]分钟内到达现场开始实施救援。响应时间自乙方接到报告之时起计算。

4.5上述响应时间是指乙方救援人员及设备到达故障电梯现场的时间限制。特殊情况（如交通严重拥堵、恶劣天气、故障特别复杂等）可能导致延迟，乙方应及时与甲方沟通说明，但应尽力缩短响应时间。

第五条服务费用与支付

5.1本协议项下的救援服务费用采用[]