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2025年客服冲刺真题集.docx

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    2025年客服冲刺真题集

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的代表字母填在括号内）

    1.客户服务工作的核心目标是（）。

    A.完成销售指标

    B.快速解决客户问题

    C.维护企业声誉

    D.让客户满意

    2.在与客户沟通时，主动倾听的关键在于（）。

    A.尽快给出解决方案

    B.适时打断客户，表达自己的观点

    C.全神贯注，理解客户的真实意图和情绪

    D.不断确认客户是否听懂了自己的话

    3.当客户情绪激动，甚至言语过激时，客服人员应采取的首要措

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