DB37T 1978-2011 泰山风景名胜区旅游服务质量通则-山东省地方标准电子版下载.pdfVIP

ICS03.200

A12

DB37

山东省地方标准

DB37/T1978—2011

泰山风景名胜区旅游服务质量通则

2011-11-01发布2011-11-15实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T1978—2011

前 言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由山东省质量技术监督局提出。

本标准由山东省服务业标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：泰安市泰山风景名胜区管理委员会、泰安市质量技术监督局、泰安市技术监督情

报所、泰安市质量技术监督局泰山分局。

本标准主要起草人：刘慧、刘涛、郭萌芽、叶鹏、宗振胜、尹辉、周俊、米爱娟、梁菲、颜晶晶、

裴晓玮。

I

DB37/T1978—2011

泰山风景名胜区旅游服务质量通则

1范围

本标准规定了泰山风景名胜区内各景区服务的术语和定义、总则、服务设施、服务人员、服务质量、

调查与监督。

本标准适用于泰山风景名胜区内的服务质量(以下简称景区)。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB3095—1996环境空气质量标准

GB3096—2008声环境质量标准

GB3838地表水环境质量标准

GB8408游乐设施安全规范

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定

GB/T15971导游服务规范

GB16153饭馆（餐厅）卫生标准

GB/T16766旅游业基础术语

GB/T16767游乐园(场)服务质量

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T17242投诉处理指南

GB/T17775—2003旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T18092免水冲卫生厕所

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T26356旅游购物场所服务质量要求

LB/T002旅游汽车服务质量

DB37/T956旅游咨询服务中心服务质量规范

DB37/T957旅游购物点服务质量要求

3术语和定义

GB/T16766和GB/T18973确立的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

游客服务中心

景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。

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