原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
2025年居家客服考试题目及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.居家客服的主要服务对象是？
A.企业客户
B.个人家庭
C.政府机构
D.医疗单位
答案：B
2.在处理客户投诉时，首先应该？
A.直接拒绝客户要求
B.耐心倾听客户意见
C.立即上报领导
D.忽略客户情绪
答案：B
3.居家客服人员与客户沟通时，应保持？
A.冷静客观
B.情绪化表达
C.过度热情
D.被动沉默
答案：A
4.居家服务合同中，通常不包括？
A.服务内容
B.服务费用
C.客户隐私
D.服务时间
答案：C
5.在进行居家服务前，客服人员应？
A.直接进入客
文档评论（0）