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电子商务守信经营保证承诺书3篇

电子商务守信经营保证承诺书篇1

1.总则

本承诺书由承诺人根据《_________电子商务法》及相关法律法规的规定，本着诚信经营、公平竞争的原则，就电子商务经营活动中的守信行为作出如下保证。

2.承诺事项

2.1承诺人保证在电子商务经营活动中，严格遵守国家法律法规及行业规范，合法合规经营。

2.2商品质量：承诺所售商品质量合格，并提供真实、完整的商品信息。商品质量指标达到GB/T__________标准，并符合国家强制性标准要求。

2.3价格行为：承诺明码标价，无价格欺诈行为，价格政策公开透明。

2.4虚假宣传：承诺不得进行虚假或误导性宣传，保证商品描述、服务承诺等与实际情况一致。

2.5消费者权益：承诺切实保障消费者合法权益，按照法律法规及平台规则处理消费者投诉，提供完善的售后服务。

2.6信息安全：承诺保护消费者个人信息安全，依法依规收集、使用和保管消费者信息。

3.双方责任

3.1承诺人承诺对承诺事项内容的真实性、合法性、有效性负责，并承担因违反本承诺书而产生的法律责任。

3.2电子商务平台有权对承诺人的守信行为进行监督，并可根据法律法规及平台规则对违反本承诺的行为采取相应措施，包括但不限于警告、限制功能、暂停服务等。

3.3承诺人同意积极配合电子商务平台的监督与管理，及时整改存在的问题。

4.附则

4.1本承诺书自承诺人签署之日起生效。

4.2本承诺有效期自__________至__________。

4.3本承诺书一式一份，承诺人留存一份，电子商务平台留存一份，具有同等法律效力。

承诺人签名：________________________

签订日期：________________________

电子商务守信经营保证承诺书篇2

为规范__________行为，__________部门在此作出如下保证承诺：

一、基本原则

1.1严格遵守国家及地方关于电子商务的各项法律法规，保证所有经营活动合法合规，不从事任何违法违规行为。

1.2坚持诚信经营原则，以真实、准确、完整的信息向消费者提供商品或服务，杜绝虚假宣传、欺诈销售等行为。

1.3尊重消费者合法权益，建立健全消费者权益保护机制，及时处理消费者投诉，保障消费者知情权、选择权及安全权。

1.4透明化经营流程，明确商品或服务的价格、质量、售后等条款，不设置隐形消费或强制交易。

1.5积极履行社会责任，倡导公平竞争，不参与价格垄断、不正当竞争等损害市场秩序的行为。

二、具体承诺

2.1商品质量承诺

2.1.1承诺所售商品均为正品，来源合法，具备国家相关质量认证，并保证与宣传信息一致。

2.1.2对自有品牌或定制商品，承诺符合国家标准及行业规范，并提供完整的质检报告。

2.1.3如因商品质量问题引发消费者投诉，承诺在规定时限内予以退换货或赔偿，不推诿责任。

2.1.4定期对库存商品进行质量抽查，保证上架商品符合安全标准，对不合格商品立即下架并销毁。

2.1.5对进口商品，承诺提供原产地证明、报关单等证明文件，保证合法合规。

2.2价格与支付承诺

2.2.1承诺商品价格公开透明，不设置最低消费、强制加价等不合理条款，价格变动需提前公示。

2.2.2支持多种支付方式，保证支付流程安全、便捷，不泄露消费者支付信息，并明确退款规则。

2.2.3对促销活动实行明码标价，不使用“清仓价”“限时抢购”等误导性宣传，避免消费者冲动消费。

2.2.4承诺不进行价格欺诈，如标示价格与实际结算价格不符，需承担消费者差价损失及违约责任。

2.2.5对会员或优惠券使用规则进行清晰说明，不设置排他性限制或过期后强制补差价。

2.3售后服务承诺

2.3.1承诺提供明确的售后服务政策，包括退换货、维修、保修等条款，并保证消费者在规定时限内获得服务。

2.3.2对可退换货商品，承诺在收到消费者申请后3个工作日内处理，并承担运费分摊责任。

2.3.3对需维修的商品，承诺在收到故障反馈后24小时内响应，并在合理期限内完成维修或更换。

2.3.4承诺提供详细的产品使用说明书及售后服务联系方式，保证消费者能够便捷获取帮助。

2.3.5对售后服务过程中的纠纷，承诺通过协商或第三方调解解决，不拒绝或拖延处理。

2.4信息安全与隐私保护承诺

2.4.1承诺采取技术措施保障消费者个人信息安全，不泄露、篡改或非法使用用户数据。

2.4.2对收集的个人信息仅用于订单处理、物流配送等必要用途，未经消费者同意不得用于其他商业活动。

2.4.3定期对系统进行安全检测，防止黑客攻击或数据泄露，并及时向消费者通报安全风险