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各平台核心规则考试测试卷及答案.docx

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    各平台核心规则考试测试卷及答案

    京东客服专项测试（15题）

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    京东客服首次回复时限要求是？（）[单选题]*

    A.≤60秒

    B.≤30秒(正确答案)

    C.≤90秒

    D.≤120秒

    处理生鲜商品物流损坏时，客服第一步应（）[单选题]*

    A.直接退款

    B.让用户拍照留证(正确答案)

    C.联系物流索赔

    D.创建售后工单

    2025年京东隐私保护最核心升级是？（）[单选题]*

    A.加密用户信息

    B.全面使用虚拟号码(正确答案)

    C.简化验证流程

    D.隐藏订单详情

    订单处于商家备

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