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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《重庆市政务服务条例》，办事员在接待群众时应当全程使用规范服务用语，以下哪项不属于规范用语？

A.请问您需要办理什么业务

B.请稍等，我马上为您处理

C.该业务需到其他窗口办理

D.您的证件未带齐，请补充材料

【参考答案】D

【解析】规范用语应体现主动服务意识，选项D属于告知性语言，可能引发群众不满，不符合条例中耐心解答的要求。

2、电子证照在政务服务中的应用场景不包括？

A.身份核验

B.证明文件生成

C.签约电子合同

D.现扫码核验

【参考答案】B

【解析】电子证照可直接核验身份（A/D），可支撑电子签约（C），但证明文件仍需纸质件（B错误），依据《重庆市电子证照应用管理办法》第8条。

3、政务服务事项的好差评系统由哪两部分构成？

A.群众评价+部门自评

B.群众评价+系统自动评分

C.群众评价+第三方评估

D.群众评价+社会监督

【参考答案】A

【解析】好差评系统包含群众评价（第一部分）和部门自评（第二部分）（A正确），系统自动评分（B错误）和第三方评估（C错误）属于补充机制，社会监督（D错误）是外部监督体系。

4、政务服务事项的最多跑一次改革重点不包括？

A.精简材料清单

B.推行告知承诺制

C.延长办理时限

D.推行并联审批

【参考答案】C

【解析】最多跑一次改革要求压缩时限（A/D正确），推行告知承诺制（B正确），延长时限（C错误）与改革目标相悖，依据《重庆市放管服改革实施方案》第3条。

5、政务服务场所的无障碍服务应包含哪些？

A.盲文标识

B.无障碍卫生间

C.语音导览系统

D.轮椅坡道

【参考答案】ABD

【解析】无障碍服务设施包括盲文标识（A）、无障碍卫生间（B）、轮椅坡道（D），语音导览（C）属于辅助服务，非强制设施。依据《重庆市政务服务场所无障碍建设标准》第4.2条。

6、群众办理企业登记时需提交的法定材料不包括？

A.营业执照正副本

B.法定代表人身份证

C.公司章程

D.经营场所使用证明

【参考答案】A

【解析】营业执照是办理结果（A错误），需提交法定代表人身份证（B）、公司章程（C）、经营场所证明（D），依据《重庆市登记管理条例》第8条。

7、政务服务事项的容缺受理适用情形是？

A.材料齐全且符合法定形式

B.群众承诺补交材料

C.事项办理涉及多部门协同

D.事项办理时限超过法定标准

【参考答案】B

【解析】容缺受理适用于材料齐全但需补交（B），材料齐全且符合形式（A错误）无需容缺，多部门协同（C错误）适用并联审批，超时限（D错误）属违规行为。依据《重庆市政务服务容缺受理工作规范》第3条。

8、根据《政务服务条例》，政务服务事项办理时限一般不超过多少个工作日？（）

A.5

B.10

C.15

D.

【参考答案】B

【解析】《政务服务条例》第二十二条规定，政务服务事项办理时限一般不超过10个工作日，确需延长的经负责人批准并告知申请人。选项B符合法规要求，其他选项时限过长或过短均不符合规定。

9、办公设备日常维护中，发现打印机卡纸应如何处理？（）

A.自行拆卸清理

B.联系专业维修人员

C.使用备用打印机

D.继续打印

【参考答案】B

【解析】《办公设备维护规范要求非专业人员不得擅自拆卸设备，卡纸需由专业人员处理。选项B符合规范，其他选项可能损坏设备或导致故障扩大。

10、涉密文件毁时，应使用哪种方式？（）

A.普通碎纸机

B.烧毁

C.交由保密部门处理

D.扔入垃圾桶

【参考答案】C

【解析】《保密法》规定涉密载体必须由保密部门指定方式销毁。选项C正确，其他方式均存在泄密风险。

11、政务服务窗口发生群众冲突时，首位应对人员应？（）

A.立即报警

B.安抚并记录事件

C.擅自调换岗位

D.拒绝处理

【参考答案】B

【解析】《突发事件应对法》要求现场人员先控制局面、安抚群众并上报。选项B符合流程，其他选项违反工作规范。

12、电子档案归档需满足哪些条件？（）

A纸质版与版同步

B.存储设备容量≥100GB

C.档案编号重复

D.保存期限≤5年

【参考答案】A

【解析】《档案法》规定电子档案需与纸质档案同步归档。选项A正确，其他选项如容量、编号、保存期限均非强制要求。

13、政务服务系统升级期间，系统管理员应？（）

A.禁用所有账号

B.仅关闭非