产科vip病房服务理念.pdfVIP

产科Vip病房护理标准

随着人们对安康需求的提高，提高护理质量和护理模式的变更

是当前产科护理工中面临的新课题，很多产妇选择医院除了考察其

医疗技术之外，住院环境已成为特别重要的选择因素。如今，医学模

式已从单一的医疗效劳转向以人文精神为主的多形式、高层次、全方

位的医学干预，“以人为本〃的优质人性化效劳体系也应运而生。

我院引进了贵宾(veryimportantperson,vip)效劳的新概念，设立

了产科vip病房。在我市领先推出Idr产房，待产(labor)、接产

(delivery)＞产后康复(recovery)三位一体,其家庭式的设计,高品

质、人性化的效劳理念已赢得患者的好评和社会的认可。

1配备高素养护理人员

依据国际护理通行的做法和要求，医护比例为1：3,vip病区变

更“重医轻护〃、“重养轻护〃的观念，更好地满足产妇的须要。

科室护士年龄为28〜38岁，形象美丽，气质高雅，精力充分，思维

敏捷，承受新事物实力强;配备具有肯定年资和丰富经验的护士和高

年资的助产士担当主管护师，其具备较高的综合效劳理念和精湛的操

技能。全科护士都有生产的经验和体验，指导产程及哺乳均为理论

结合实际，先进的效劳理念，不照搬教条，且上岗前经过1周的vip

特服培训，使护士的效劳意识和技巧有很大的提高。

2病房布置

2.1星级酒店式的硬件设，严密的平安保障系统：vip病区依

据酒店式标准房设计。病房设计细致周到，虽然是病房，却不见根本

的医疗设，隐藏式设计，必备的医疗器械均安放在家俱里，连接氧

气瓶、医疗器械的设备装在床头的柜子里。为了营造温馨的居家气氛,

设计可谓到处专心，减轻了产妇的惊慌感c楼层内保安系统完善，多

处地方设有闭路电视，如候诊室、走廊、楼梯均有闭路电视作保安监

察，能清晰记录出入vip病区之人士，保障住院人士的平安。

2.21dr家庭式设计，人性化分娩：vip病区为Idr家庭式设计,

产房集labor待（产）、delivery接（产）、recovery产（后康复）三

位一体，肯定独立的私人空间，代表目前最舒适和便利的分娩方式，

是专为顺产妇女设计的产房。分娩和短期产后复原都在此房间内完

成。由于产房独立，所以当产妇生产时，其丈夫或家人可以陪伴左右,

赐予产妇支持，共同轻松迎接孩子的诞生，让产妇感到特别温馨。Idr

房允许产妇家人作24h陪伴，并设有沙发床，供家人留宿时用，极

之便利舒适。

2.3敬重患者的私隐，免除犯难：每个病房肯定独立，都设有房

门和推拉门双重屏障，住有产妇的病房，门口都挂上布制卡通小动物,

以便利识别;护士在供应治疗和护理前都要征求产妇的同意后，方可

展;在vip病区完全封闭式私家住宅式的管理下，患者的病历资料

完全保密，让患者有一个轻松的就医心态，消退了患者就医时的犯难,

保证了患者的肯定隐私2［］。

3病房护理管理

3.1“一站式〃效劳，免除奔波劳苦：推行星级宾馆式礼仪效劳,

供应“一站式〃效劳，提倡的是一种全方位、特性化、人性化的医疗

护理效劳理念，而我们更是将这一理念贯穿在整个效劳流程里。住院

期间患者的全部临床协助检查工程享有绿色通道的优先权，由高素养

的专业医护人员全程陪伴患者就诊、检查、办理入院及出院手续等，

开展婴儿抚触、新生儿游泳、产后回访、上门访视等系列延长效

劳。实施了“六声效劳〃，即“对入院患者有迎接声，与患者见面有

问候声，离开患者有叮嘱声，患者提看法有感谢声，患者不满足有愧

疚声，患者出院有欢迎声〃。患者可以充分感受到“以人为本〃的

效劳理念。我们的效劳宗旨是：您的满足：我们的追求。

3.2全程护理新模式：由于孕妇在孕期与医护人员不断接触，相互了

解，对分娩有了肯定的相识，孕妇对医护人员有了信任感，对分娩有

了信念，从而提高了正常分娩的概率，降低剖宫产率，高危孕妇可在

医师帮助下共同度过整个孕产期。从产前检查、住院分娩到产后保健,

实施“一条龙〃护理效劳，不仅给产妇灌输肯定的孕、产、婴保