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导游实务试题及答案详解

一、单选题（每题2分，共20分）

1.导游在带团过程中，遇到游客突发疾病时，首先应该采取的措施是（）（2分）

A.立即联系医院并通知其他游客B.让游客自行处理C.安慰游客并等待情况稳定D.叫其他游客帮忙

【答案】A

【解析】导游在带团过程中，遇到游客突发疾病时，应该立即联系医院并通知其他游客，确保游客得到及时救治。

2.旅游合同中，关于违约责任的内容主要由哪一方来承担？（）（2分）

A.游客B.导游C.旅行社D.地方陪同导游

【答案】C

【解析】旅游合同中，关于违约责任的内容主要由旅行社来承担，因为旅行社是旅游服务的提供方。

3.导游在讲解时，应该注意的礼仪不包括（）（2分）

A.眼神交流B.语音语调C.讲解内容D.衣着打扮

【答案】D

【解析】导游在讲解时，应该注意的礼仪包括眼神交流、语音语调、讲解内容等，但衣着打扮不属于讲解礼仪的范畴。

4.导游在带团过程中，遇到游客投诉时，应该采取的措施是（）（2分）

A.直接反驳游客B.耐心倾听并解释C.立即向旅行社汇报D.忽视游客投诉

【答案】B

【解析】导游在带团过程中，遇到游客投诉时，应该耐心倾听并解释，以化解矛盾。

5.导游在带团过程中，应该注意的安全事项不包括（）（2分）

A.确保游客的安全B.遵守交通规则C.讲解景点D.照顾游客饮食

【答案】C

【解析】导游在带团过程中，应该注意的安全事项包括确保游客的安全、遵守交通规则、照顾游客饮食等，但讲解景点不属于安全事项的范畴。

6.导游在带团过程中，应该注意的卫生事项不包括（）（2分）

A.保持导游自身的卫生B.确保游客的卫生C.讲解景点D.照顾游客饮食

【答案】C

【解析】导游在带团过程中，应该注意的卫生事项包括保持导游自身的卫生、确保游客的卫生、照顾游客饮食等，但讲解景点不属于卫生事项的范畴。

7.导游在带团过程中，应该注意的环保事项不包括（）（2分）

A.爱护环境B.减少污染C.讲解景点D.照顾游客饮食

【答案】D

【解析】导游在带团过程中，应该注意的环保事项包括爱护环境、减少污染、讲解景点等，但照顾游客饮食不属于环保事项的范畴。

8.导游在带团过程中，应该注意的服务态度不包括（）（2分）

A.热情周到B.耐心细致C.讲解景点D.照顾游客饮食

【答案】C

【解析】导游在带团过程中，应该注意的服务态度包括热情周到、耐心细致、照顾游客饮食等，但讲解景点不属于服务态度的范畴。

9.导游在带团过程中，应该注意的团队管理不包括（）（2分）

A.合理安排行程B.维护团队秩序C.讲解景点D.照顾游客饮食

【答案】C

【解析】导游在带团过程中，应该注意的团队管理包括合理安排行程、维护团队秩序、照顾游客饮食等，但讲解景点不属于团队管理的范畴。

10.导游在带团过程中，应该注意的应急处理不包括（）（2分）

A.处理突发事件B.确保游客安全C.讲解景点D.照顾游客饮食

【答案】C

【解析】导游在带团过程中，应该注意的应急处理包括处理突发事件、确保游客安全、照顾游客饮食等，但讲解景点不属于应急处理的范畴。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.导游在带团过程中，应该注意的服务内容有哪些？（）（4分）

A.讲解景点B.安排行程C.照顾游客饮食D.处理突发事件

【答案】A、B、C、D

【解析】导游在带团过程中，应该注意的服务内容包括讲解景点、安排行程、照顾游客饮食、处理突发事件等。

2.导游在带团过程中，应该注意的礼仪有哪些？（）（4分）

A.眼神交流B.语音语调C.讲解内容D.衣着打扮

【答案】A、B、C

【解析】导游在带团过程中，应该注意的礼仪包括眼神交流、语音语调、讲解内容等，但衣着打扮不属于礼仪的范畴。

3.导游在带团过程中，应该注意的安全事项有哪些？（）（4分）

A.确保游客的安全B.遵守交通规则C.讲解景点D.照顾游客饮食

【答案】A、B

【解析】导游在带团过程中，应该注意的安全事项包括确保游客的安全、遵守交通规则等，但讲解景点和照顾游客饮食不属于安全事项的范畴。

4.导游在带团过程中，应该注意的卫生事项有哪些？（）（4分）

A.保持导游自身的卫生B.确保游客的卫生C.讲解景点D.照顾游客饮食

【答案】A、B

【解析】导游在带团过程中，应该注意的卫生事项包括保持导游自身的卫生、确保游客的卫生等，但讲解景点和照顾游客饮食不属于卫生事项的范畴。

5.导游在带团过程中，应该注意的环保事项有哪些？（）（4分）

A.爱护环境B.减少污染C.讲解景点D.照顾游客饮食

【答案】A、B

【解析】导游在带团过程中，应该注意的环保事项包括爱护环境、减少污染等，但讲解景点和照顾游客饮食不属于环保事项的范畴。

三、填空题（每题4分，共20分）

1.导游在带团过程中，应该注意的礼仪包括______、______和______。（4分）

【答案