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体验的未来

THEFUTUREFEPERENCE

SYBARITE2025/26年行业白皮书

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体验的未来

THEFUTUREOFEXPERIENCE

SYBARITE2025/26年行业白皮书

00前言

打造体验

01引言:奢华新解

场所的力量

奢侈业的当下挑战体验的回归

02第一章:灵感，历久弥新

女士们的乐园

零售的多元模式释放零售潜能

03第二章:解译未来

打破“体验式零售”的迷思超维多元零售

零售即目的地

打破常规，出其不意

零售，虚实融合的前沿

零售，未来城市的催化剂

04第三章:量化分析与洞见

优秀的设计是否能够提升销售表现？对业主与投资者的启示

研究方法

05第四章:超越投资回报（ROI）

零售回报新矩阵

结语

体验的未来

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THEFUTUREOFEXPERIENCE

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前言

打造体验

体验的未来

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THEFUTUREOFEXPERIENCE

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前言

勇于突破

迈克尔?沃德（MICHAELWARD），哈罗德百货(HARRODS)董事总经理

在充满不确定性的时代，最具韧性的企业往往是那些拒绝停滞不前、勇于寻求突破的企业。

奢侈品并非一种静止的“完美状态”，而是一场存在于品牌、文化与消费者之间持续展开的动态对话。

无论是面对经济波动、全球性冲击，还是消费者偏好的快速变化，零售商、品牌方、建筑师与设计师都肩负着同一个使命——即去创造那些精心策划、灵活应变、并富有人性温度的连接时刻。当下的奢侈品零售，早已超越了“交易”这一单一概念；其核心是关系的建立与长期维系。

在我的职业生涯中，我深刻体会到：零售的韧性从来不是通过收缩的预算和保守的策略实现的，而是源自勇气——勇于创新的精神、对创造的热情、对保持相关性的渴望，以及在不牺牲品质与愿景的前提下不断适应变化的能力。

零售的未来不会在各自孤立的领域中被开创出来，而将通过跨界合作诞生——由品牌与开发商、建筑师与设计师、艺术家与策展人携手创建。与此同时，未来的成功也依赖于跨越专业与地域的协作，并以共同的目标为纽带：通过体验来启发并打动人心。

奢侈品并不只是产品，而是由一系列时刻、关系与故事共同编织而成的整体。在这个充满变革的时代，决定企业能否真正蓬勃发展的，正是被创造出来的、大胆的、富有想象力的、并精心打造的体验。

本报告《体验的未来》(TheFutureofExperience)正是这一变革的缩影。它邀请我们重新构造对于如何通过空间、服务与故事让人们与周围的世界建立起更深层次的连接的想象。

我希望，它能激励你大胆思考，拒绝自满，并以坚定不移的热情去创造。

人工智能生成图片–来源:Sybarite。

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引言

奢华新解

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引言

I.场所的力量

20世纪90年代末，苹果正站在突破的关口。

1997年，史蒂夫乔布斯(SteveJobs)重返苹果后，推出了设计流畅的iMac，为濒临崩溃的品牌带来新机。但他也面临着困境:iMac被千篇一律的零售环境埋没了。彼时的苹果依赖大型电子商场，电脑陈列在一堆米色PC之间，销售人员几乎分不清Mac和微波炉的区别。

乔布斯深知，苹果的愿景需要以他对产品同样严苛而细致的态度实现——通过设计激发人们对产品的渴望。在当时的科技零售领域，这是一种全新的艺术表达。

乔布斯明白，答案在于零售——一种前所未有的零售方式。苹果不仅售卖电脑，还售卖体验。

1999年，乔布斯与包括前Target高管RonJohnson在内的小团队开始秘密设计苹果零售店的原型。他们与旧金山设计公司EightInc.合作，在旧金山湾区南部库比蒂诺的一处仓库内布置模拟店，细致测试每个细节——从展示桌的高度到顾客与产品的互动。核心理念是极简。产品采用开放式陈列，并鼓励亲身体验。

2001年，首批两家AppleStore在弗吉尼亚州泰森角和加利福尼亚州格兰代尔开业——这些门店不只是购物场所，更是科技的殿堂。以弗吉尼亚店一家为例，门外的长队外就达逾千人。店内光线明亮、洁净，展示架采用浅色木材

与拉丝不锈钢，苹果产品陈列在宽大的桌面与靠墙平台上，各区域按产品类别精心划分。

随后几年，苹果将这一以设计为导向的实体零售策略不断放大。如今，全球约上百余家AppleStore已成为各地的地标。每一家都不尽相同，却在设计上延续着相同的美学语言:极简线条、通透的玻璃外立面，以及对木材与石材等天然材质的细腻表达。

以曼谷的AppleCentralWorld为例，它坐落在标志性的拉差阿帕森