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交车面访流程优化及作业指导.pdfVIP

交车面访流程优化及作业指导.pdf

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    交车面访作业流程

    作业流程图编制

    流程名称交车面访编号XSB016

    粟二华

    文件编制单位CR部日期2017

    销售部

    1、“定义”不需要编号，下面也不要箭头连

    接下一步。

    ①客关部交车的定义：

    2、流程第一步应该是“开始”。

    提高CS满意度，增进

    客户对经销店的认知，

    用图框

    以及厂家拜托

    3、所有过程图框应该用

    4、流程结束要加上“结束”。用图框

    ②销售部交车

    ③邀请CR部人员参与④了解客户基本信息

    交车

    ⑤携带相关资料参与交车

    ⑦恭喜客户获得爱车，并

    ⑥销售部向客户介

    按交车向客户说明

    绍CR人员

    ⑧拜托客户填写客户基础信息卡

    ⑨与车主合影留念

    ⑩再次恭喜客户，与

    顾客道别

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