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2025年全国公共关系专员职业资格考试《危机公关处理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.面对突发公共危机事件，企业应首先采取的措施是（）

A.立即召开内部会议，讨论责任归属

B.密切关注事件进展，收集相关信息

C.立即向公众发布未经核实的信息

D.暂停所有对外活动，等待上级指示

答案：B

解析：在突发公共危机事件中，信息是关键。企业应首先采取的措施是密切关注事件进展，收集第一手信息，以便准确评估情况，为后续的应对措施提供依据。立即召开内部会议虽然重要，但应在信息收集之后进行。发布未经核实的信息可能加剧危机，而暂停所有对外活动可能会导致信息不透明，进一步损害企业形象。

2.危机公关处理的核心原则是（）

A.快速反应，控制舆论

B.保密处理，减少影响

C.承担责任，真诚沟通

D.推卸责任，维护利益

答案：C

解析：危机公关处理的核心原则是承担责任，真诚沟通。企业在危机事件中，应勇于承担责任，通过真诚的沟通与公众建立信任，及时发布准确信息，回应公众关切，从而有效化解危机。快速反应和控制舆论是重要的策略，但不是核心原则。保密处理和推卸责任则会损害企业信誉，加剧危机。

3.在危机公关处理中，三T原则指的是（）

A.Tell,Talk,Test

B.Think,Talk,Touch

C.Tell,Tout,Test

D.Think,Tell,Touch

答案：D

解析：三T原则是危机公关处理中的重要原则，指的是Think（思考），Tell（告知），Touch（接触）。Think指在危机发生前进行充分的思考和准备；Tell指在危机发生时及时向公众发布准确信息；Touch指通过与公众的接触和沟通，建立信任，化解危机。其他选项中的组合均不符合三T原则的定义。

4.危机公关处理中，沉默是金原则适用于（）

A.危机初期，信息不明确时

B.危机中期，事态稳定时

C.危机后期，影响减弱时

D.危机任何阶段

答案：A

解析：沉默是金原则是危机公关处理中的策略之一，适用于危机初期，信息不明确时。在危机初期，企业应保持沉默，避免发布未经核实的信息，以免误导公众，加剧危机。待信息明确后，再进行及时、准确的信息发布。该原则不适用于危机中期、后期或任何阶段。

5.危机公关处理中，统一口径原则的目的是（）

A.维护企业形象

B.控制舆论导向

C.减少信息混乱

D.提高沟通效率

答案：C

解析：统一口径原则是危机公关处理中的重要原则，其目的是减少信息混乱。在危机事件中，企业内部不同部门或人员对外发布的信息可能不一致，导致公众困惑，加剧危机。通过统一口径，确保对外发布的信息一致、准确，可以减少信息混乱，维护企业形象，提高沟通效率。控制舆论导向是重要目标，但不是统一口径原则的直接目的。

6.危机公关处理中，黄金时间指的是（）

A.危机发生后的24小时内

B.危机发生后的48小时内

C.危机发生后的72小时内

D.危机解决后的时间内

答案：A

解析：黄金时间是危机公关处理中的概念，指的是危机发生后的24小时内。在这个时间内，企业应迅速反应，发布准确信息，回应公众关切，以控制舆论，减少损失。超过24小时，公众注意力可能已经分散，危机处理难度加大。其他选项中的时间均不符合黄金时间的定义。

7.危机公关处理中，利益相关者包括（）

A.员工、客户、媒体

B.政府、竞争对手、供应商

C.股东、债权人、社区

D.以上所有

答案：D

解析：利益相关者是危机公关处理中的重要概念，包括所有与企业利益相关的个人或组织。这包括员工、客户、媒体、政府、竞争对手、供应商、股东、债权人、社区等。企业在危机处理中，应充分考虑各利益相关者的关切，采取相应的措施，以维护企业形象，化解危机。因此，以上所有选项均属于利益相关者。

8.危机公关处理中，舆情监测的主要目的是（）

A.了解公众态度

B.控制舆论走向

C.收集反馈信息

D.评估危机影响

答案：A

解析：舆情监测是危机公关处理中的重要手段，其主要目的是了解公众态度。通过监测网络、媒体等渠道，企业可以了解公众对危机事件的看法、关注点和情绪，从而为危机处理提供依据。控制舆论走向、收集反馈信息和评估危机影响也是舆情监测的重要作用，但了解公众态度是其主要目的。

9.危机公关处理中，危机沟通的关键要素是（）

A.信息准确、及时、透明

B.语言得体、态度诚恳

C.渠道多样、覆盖广泛

D.反馈及时、调整迅速

答案：A

解析：危机沟通是危机公关处理的核心环节，其关键要素是信息准确、及时、透明。在危机事件中，企业应确保对外发布的信息准确无误，及时发布，