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导游考试题集及答案详解

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务

B.接待服务

C.生活服务

D.安全服务

2.以下哪种不属于导游语言的特性（）

A.准确性

B.逻辑性

C.生动性

D.随意性

3.全陪导游带领旅游团抵达机场（车站、码头）后，应在（）协助游客办理离站手续。

A.提前

B.及时

C.规定时间

D.视情况

4.地陪导游在接团前应提前（）到达接站地点。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

5.导游讲解中运用“突出重点法”，是要突出（）

A.景点的独特之处

B.游客感兴趣的内容

C.具有代表性的景观

D.以上都是

6.导游服务质量高低最根本的标准是看导游人员是否（）

A.热情周到

B.熟悉业务

C.完成任务

D.游客满意

7.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）

A.予以满足

B.婉言拒绝

C.视情况而定

D.与领队协商

8.旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员首先应（）

A.婉言拒绝

B.表示同意

C.征求领队意见

D.向旅行社汇报

9.导游人员在与司机合作时应注意，行车途中尽量不要与司机交谈，以免（）

A.分散司机注意力

B.影响司机心情

C.引发不必要争论

D.耽误时间

10.导游人员在讲解时，目光应（）

A.始终注视游客

B.不时环顾四周

C.专注讲解内容

D.看其他地方

答案：1.A2.D3.C4.B5.D6.D7.B8.D9.A10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

2.导游语言的表达形式有（）

A.口头语言

B.书面语言

C.体态语言

D.副语言

3.地陪导游服务程序包括（）

A.准备工作

B.迎接服务

C.参观游览服务

D.送站服务

4.全陪导游的主要职责有（）

A.实施旅游接待计划

B.联络工作

C.组织协调工作

D.维护安全、处理问题

5.导游讲解的方法有（）

A.分段讲解法

B.突出重点法

C.触景生情法

D.虚实结合法

6.导游人员与游客建立良好关系的途径有（）

A.提供优质服务

B.了解游客心理

C.尊重游客意见

D.与游客交朋友

7.游客要求自由活动时，导游人员应（）

A.提醒安全注意事项

B.告知集合时间地点

C.视情况同意或婉拒

D.帮助联系相关事宜

8.导游人员在处理游客投诉时应（）

A.耐心倾听

B.调查核实

C.积极处理

D.及时反馈

9.以下属于导游人员职业素养的有（）

A.职业道德

B.职业意识

C.职业技能

D.职业形象

10.导游人员在带团过程中应注意的礼仪规范有（）

A.仪表礼仪

B.仪态礼仪

C.语言礼仪

D.社交礼仪

答案：1.ABCD2.ACD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量直接影响旅游产品的销售。（）

2.导游讲解时语速越快越好，能体现专业。（）

3.全陪导游要负责旅游团在当地的导游讲解。（）

4.地陪导游在接团后应立即与游客核对日程安排。（）

5.导游讲解中可以适当夸大景点特色来吸引游客。（）

6.游客提出不合理要求，导游人员应坚决拒绝。（）

7.导游人员可以根据个人喜好调整旅游行程。（）

8.导游人员在带团过程中不需要注意自身形象。（）

9.导游服务只包括讲解服务和生活服务。（）

10.游客投诉后，导游人员应尽快解决，无需告知处理结果。（）

答案：1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导游人员的基本职责。

答：实施接待计划，联络协调，导游讲解，维护安全，处理问题等。

2.导游讲解的技巧有哪些？

答：选择合适讲解方法，语言生动准确，注重互动等。

3.如何处理游客的投诉？

答：耐心倾听，调查核实，积极处理并及时反馈。

4.导游人员如何与司机合作？

答：提前沟通行程，行车途中少交谈，关心司机生活等。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提高导游服务质量？

答：提升专业素养，关注游客需求，注重细节等。

2.导游