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导游考试题选择题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的主体是（）

A.游客

B.导游人员

C.旅游资源

D.旅行社

2.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

3.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作是（）。

A.与地陪联系

B.向游客通报行程

C.清点行李

D.协助地陪工作

4.导游讲解时，音量的大小应以（）能听清为宜。

A.多数游客

B.个别游客

C.全体游客

D.少数游客

5.以下属于人文旅游资源的是（）。

A.黄山

B.故宫

C.九寨沟

D.西湖

6.导游人员在带团过程中，遇到游客对讲解内容提出异议时，应该（）。

A.坚持自己的观点

B.与游客争论

C.耐心解释，求同存异

D.不理会游客

7.团队旅游人数一般在（）人及以上。

A.3

B.5

C.10

D.15

8.导游人员在引导游客登机（车、船）与出入口岸时，应（）。

A.走在前面

B.走在中间

C.走在后面

D.随意

9.以下不属于导游人员职业道德规范的是（）。

A.爱国爱企，自尊自强

B.克勤克俭，宾客至上

C.一视同仁，不卑不亢

D.追求利益，不择手段

10.当游客提出不合理要求时，导游人员应（）。

A.直接拒绝

B.尽量满足

C.婉言拒绝，耐心解释

D.不理会

答案：1.B2.B3.D4.A5.B6.C7.A8.A9.D10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）。

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

2.地陪的主要职责有（）。

A.安排旅游活动

B.做好接待工作

C.导游讲解

D.维护游客安全

3.全陪的主要职责有（）。

A.实施旅游接待计划

B.联络工作

C.组织协调工作

D.维护安全、处理问题

4.导游讲解的原则有（）。

A.客观性

B.针对性

C.计划性

D.灵活性

5.旅游资源的分类包括（）。

A.自然旅游资源

B.人文旅游资源

C.社会旅游资源

D.历史旅游资源

6.导游人员的基本素质包括（）。

A.思想素质

B.知识素质

C.能力素质

D.身体素质

7.团队旅游的接待程序包括（）。

A.准备工作

B.迎接服务

C.接待服务

D.后续工作

8.导游人员在与游客交往中应遵循的原则有（）。

A.尊重原则

B.理解原则

C.宽容原则

D.互利原则

9.导游人员在带团过程中应注意的礼仪包括（）。

A.仪表礼仪

B.仪态礼仪

C.语言礼仪

D.行为礼仪

10.当遇到旅游安全事故时，导游人员应（）。

A.立即报警

B.迅速报告旅行社

C.组织抢救

D.保护现场

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.BCD

判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）

2.地陪应在接站后与全陪核对旅游团的日程安排。（）

3.导游讲解时语速越快越好。（）

4.自然旅游资源是指天然赋存的具有游览观光价值的自然景观。（）

5.导游人员可以向游客兜售物品。（）

6.全陪应保管好旅游团队的行李托运单和交通票据等。（）

7.团队旅游可以不按照预定行程进行。（）

8.导游人员在带团过程中可以自行调整行程。（）

9.导游人员应尊重游客的宗教信仰和风俗习惯。（）

10.在旅游过程中，导游人员不需要关注游客的情绪变化。（）

答案：1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导游服务的作用。

答：纽带作用、标志作用、信息反馈作用、扩散作用。

2.地陪在接团前要做好哪些准备工作？

答：业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。

3.导游讲解的方法有哪些？

答：分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法等。

4.如何预防旅游安全事故的发生？

答：做好安全提示，检查设施设备，关注天气变化，妥善处理问题等。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提高导游服务质量？

答：提升自身素质，熟悉业务知识，注重沟通技巧，关注游客需求，