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导游证考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务

B.接待服务

C.生活服务

D.安全服务

2.全陪导游带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（）等。

A.带领旅游者出站

B.与地陪导游接洽

C.与地陪导游交接行李

D.转告旅游团情况

3.地陪导游在迎接旅游团时所致欢迎词的内容一般不包括（）。

A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者

B.介绍自己和司机

C.介绍旅游行程安排

D.表示提供服务的诚挚愿望

4.在旅游团抵达前，地陪导游应当提前确认旅游团所乘交通工具的（）。

A.抵达时间

B.行驶路线

C.司机姓名

D.乘客人数

5.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，地陪导游应（）。

A.予以婉拒

B.酌情办理

C.提出委婉批评

D.及时请示汇报

6.地陪导游在带领旅游团（者）出发，前往旅游景点（参观点）之前，应做好的准备工作有（）等。

A.准备物品

B.清点人数

C.引导旅游者上车

D.核实旅游者用餐

7.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。这说明导游讲解应（）。

A.言之有神

B.言之有趣

C.言之有物

D.言之有力

8.某旅游团即将结束在华旅游活动，其中一位游客要求留下来继续到其他地方旅游，请旅行社给予帮助。对此，该团导游应告知该游客与旅行社（）。

A.签订补充合同

B.签订延长合同

C.另行签订合同

D.签订附加合同

9.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

A.劝阻

B.提醒

C.预报

D.保护

10.旅游团抵达旅游目的地国家或地区后，在接受入境检查前，领队应向旅游者告知的事项有（）。

A.在入境柜台前排队等候检查

B.不要对检查人员拍照

C.不要大声喧哗

D.检查完后向检查人员道声“谢谢”

答案：1.A2.ABD3.C4.A5.D6.ABC7.B8.C9.B10.ABCD

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）。

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

2.全陪导游的主要职责有（）。

A.实施旅游接待计划

B..联络工作

C.组织协调工作

D.维护安全、处理问题

3.地陪导游的主要职责有（）。

A.安排旅游活动

B.做好接待工作

C.导游讲解

D.维护安全、处理问题

4.导游人员的身心健康包括（）。

A.身体健康

B.心理健康

C.思想健康

D.形象健康

5.导游讲解的原则包括（）。

A.客观性原则

B.针对性原则

C.计划性原则

D.灵活性原则

6.常用的导游讲解方法有（）。

A.概述法

B.分段讲解法

C..突出重点法

D.问答法

7.导游人员激发游客游兴的方法主要有（）。

A.直观形象法

B.情绪调节法

C.讲解补偿法

D.视线转移法

8.导游人员在与游客交往中要遵循的原则有（）。

A.维护游客合法权益的原则

B.注重经济收益的原则

C.规范化服务与个性化服务相结合的原则

D.平等待客、礼貌待客的原则

9.导游人员处理游客投诉的一般程序包括（）。

A.认真倾听

B.调查了解

C.积极回应

D.做好记录

10.旅游团在各站停留期间，全陪导游应当怎样协助地陪导游工作（）。

A.帮助地陪导游核实旅游团的用餐情况

B.帮助地陪导游核实旅游团的住宿情况

C.为地陪导游当好购物顾问

D.为地陪导游当好摄影参谋

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ACD9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）

2.全陪导游带领旅游团结束旅游活动离开一地时，应向当地旅游行政管理部门和旅游质监所提交“全陪日志”。（）

3.地陪导游在旅游团抵达前应落实的接待事宜有：核实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间、与旅游车司机联系、再次核实旅游团抵达的准确时间、与行李员联系、持接站标志迎候旅游团。（）

4.地陪导游在旅游团抵达后，应做好的服务有：认找旅游团、核实人数、集中清点行李、集合登车。（）

5.导游讲解时，导游人员运用目光的方法很多，常用的有目光的联结、目光的移动、目光的分配、目光与讲解的统一。（）

6.导