2025年公共关系经理资格考试《危机公关与舆情管理》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年公共关系经理资格考试《危机公关与舆情管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关过程中，最先需要做的是（）

A.确定危机责任

B.向公众发布信息

C.内部调查与评估

D.寻求法律援助

答案：C

解析：在危机发生时，首要任务是进行内部调查与评估，以全面了解危机的性质、范围和潜在影响。这有助于后续制定有效的应对策略，并确保信息的准确性和透明度。在调查清楚之前，过早地确定责任、发布信息或寻求法律援助都可能导致信息混乱或错失最佳应对时机。

2.以下哪项不是舆情监测的主要内容（）

A.社交媒体讨论热度

B.媒体报道数量

C.产品销售数据

D.竞争对手动态

答案：C

解析：舆情监测主要关注公众对特定事件、产品或服务的看法和情绪，通过社交媒体讨论热度、媒体报道数量和竞争对手动态等指标来评估舆情态势。产品销售数据虽然与品牌声誉有关，但并不直接反映公众的舆情态度，因此不是舆情监测的主要内容。

3.在处理网络舆情时，以下哪种做法是正确的（）

A.对负面信息进行删除

B.回应所有评论，保持沟通

C.避免与公众互动

D.只关注正面信息

答案：B

解析：在处理网络舆情时，积极回应所有评论并保持沟通是至关重要的。这有助于消除误解、增进理解，并展示企业的责任感和诚意。删除负面信息可能会引发更大的争议，而避免互动或只关注正面信息则无法有效应对舆情挑战。

4.危机公关中的“黄金时间”指的是什么（）

A.危机发生后的24小时

B.危机调查完成前的时间

C.危机处理过程中的所有时间

D.危机结束后的一段时间

答案：A

解析：危机公关中的“黄金时间”通常指危机发生后的24小时内。在这个时间段内，公众对事件的信息需求最为迫切，企业需要迅速、准确地发布信息，以掌握舆论主导权并降低负面影响。错过黄金时间，信息不对称可能导致谣言和负面情绪的扩散。

5.以下哪项是危机公关中常用的沟通策略（）

A.保持沉默，避免引起关注

B.透明公开，坦诚沟通

C.强调自身利益，忽视公众关切

D.使用专业术语，让公众难以理解

答案：B

解析：危机公关中，透明公开、坦诚沟通是建立信任、化解危机的关键。通过及时、准确、全面地发布信息，企业可以增进公众的理解和信任，减少猜疑和不满。保持沉默、强调自身利益或使用专业术语的做法都可能导致沟通失败，加剧危机。

6.舆情管理的目的是什么（）

A.控制公众舆论

B.提升品牌形象

C.避免负面信息传播

D.维护企业利益

答案：B

解析：舆情管理的目的是通过监测、分析和引导公众舆论，提升品牌形象和声誉。虽然控制负面信息传播和维护企业利益也是舆情管理的一部分，但其根本目标在于建立和维护良好的公众关系，增强品牌软实力。通过积极的舆情管理，企业可以塑造积极正面的品牌形象，赢得公众的认可和支持。

7.在进行危机公关策划时，需要考虑哪些因素（）

A.危机性质和影响范围

B.目标受众和沟通渠道

C.应急资源和预算安排

D.以上所有

答案：D

解析：在进行危机公关策划时，需要全面考虑危机性质和影响范围、目标受众和沟通渠道、应急资源和预算安排等因素。只有制定周全的策划方案，才能在危机发生时迅速、有效地应对，最大限度地降低负面影响并保护企业利益。忽视任何一个环节都可能导致应对失当，加剧危机。

8.以下哪种方式不属于舆情监测的工具（）

A.社交媒体平台

B.媒体监测系统

C.市场调研报告

D.竞品分析软件

答案：C

解析：舆情监测主要通过社交媒体平台、媒体监测系统和竞品分析软件等工具进行实时、动态的数据收集和分析。市场调研报告虽然可以提供有关公众态度和偏好的信息，但通常具有滞后性，不适合用于即时舆情监测。因此，市场调研报告不属于舆情监测的工具之一。

9.在危机公关过程中，内部沟通的重要性体现在哪里（）

A.维护员工士气

B.确保信息统一

C.提高工作效率

D.以上所有

答案：D

解析：在危机公关过程中，内部沟通的重要性体现在多个方面。通过保持信息畅通和及时更新，可以维护员工士气、确保信息统一、提高工作效率，并增强团队协作能力。良好的内部沟通有助于形成统一战线，共同应对危机挑战，最大限度地降低负面影响并保护企业利益。

10.危机公关效果评估的主要指标有哪些（）

A.舆情变化趋势

B.媒体报道数量和质量

C.公众满意度和信任度

D.以上所有

答案：D

解析：危机公关效果评估需要综合考虑多个指标，包括舆情变化趋势、媒体报道数量和质量、公众满意度和信任度等。通过这些指标可以全面了解危机公关的效果，为后续改进提供依据。单一指标无法全面反映危机公关的整体成效，因此需要综合评估。