(新版)铁路客运员五级理论知识考试题库(含答案).docxVIP

(新版)铁路客运员五级理论知识考试题库(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.铁路旅客运输合同自何时成立？()

A.车票售出时

B.车票付讫时

C.旅客进站时

D.旅客上车时

2.旅客在站内遗失物品，应向哪里寻求帮助？()

A.客运处

B.警察局

C.售票处

D.服务中心

3.以下哪项不属于铁路旅客运输的基本条件？()

A.旅客身份证明

B.车票

C.旅行包

D.铁路运输服务

4.铁路旅客运输中，以下哪种情况不属于行李包裹保价运输？()

A.行李包裹价值超过规定限额

B.行李包裹未标明重量

C.行李包裹未标明体积

D.行李包裹未标明品名

5.铁路旅客运输中，以下哪种情况不属于旅客责任？()

A.丢失车票

B.车票破损

C.乘车时吸烟

D.乘坐高铁时使用手机

6.铁路旅客运输中，以下哪种情况不属于行李包裹责任？()

A.行李包裹丢失

B.行李包裹损坏

C.行李包裹被盗

D.行李包裹超重

7.铁路旅客运输中，以下哪种情况不属于客运站工作人员的责任？()

A.误售车票

B.误售超程车票

C.误售票价不足车票

D.旅客在站内走失

8.铁路旅客运输中，以下哪种情况不属于客运站责任？()

A.车站设备故障

B.车站工作人员失误

C.旅客误乘

D.天气原因

9.铁路旅客运输中，以下哪种情况不属于客运站服务范围？()

A.车站售票服务

B.车站候车服务

C.车站餐饮服务

D.车站维修服务

二、多选题(共5题)

10.铁路客运员在执行职务时，应遵守以下哪些规定？()

A.爱岗敬业，诚实守信

B.遵守劳动纪律，服从工作安排

C.严格保守国家秘密和铁路商业秘密

D.遵守职业道德，维护旅客权益

11.铁路客运站对旅客行李包裹的检查内容包括哪些？()

A.行李包裹的重量

B.行李包裹的体积

C.行李包裹的品名

D.行李包裹的运输状态

12.以下哪些属于铁路客运服务的基本原则？()

A.公平原则

B.效率原则

C.安全原则

D.客户至上原则

13.铁路客运员在处理旅客投诉时应遵循哪些原则？()

A.客观公正

B.及时处理

C.主动沟通

D.解释到位

14.铁路客运站对旅客行李包裹的运输要求包括哪些？()

A.不得超重

B.不得超长

C.不得超宽

D.不得夹带危险品

三、填空题(共5题)

15.铁路客运员在岗位上，应佩戴统一的______，以规范服务。

16.铁路客运站对旅客行李包裹的免费托运重量规定为每张______。

17.铁路客运员在处理旅客问题时，应遵循______原则，以维护旅客权益。

18.铁路客运站内设有______，用于旅客候车。

19.铁路客运员在列车上对旅客进行服务时，应主动询问旅客的______，提供针对性的服务。

四、判断题(共5题)

20.铁路客运员在列车上发现旅客携带危险品时，可以不予制止。()

A.正确B.错误

21.铁路客运员在售票时，可以自行决定给旅客提供优惠。()

A.正确B.错误

22.铁路客运站对旅客行李包裹的托运，只收取运费，不收取其他费用。()

A.正确B.错误

23.铁路客运员在列车上可以自行决定是否为旅客提供餐饮服务。()

A.正确B.错误

24.铁路客运员在处理旅客投诉时，可以拒绝听取旅客的意见。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述铁路客运员在列车上处理旅客突发疾病时应采取的措施。

26.铁路客运员在售票时，遇到旅客对票价有疑问，应该如何处理？

27.铁路客运员在列车上发现旅客携带违禁品，应该如何处理？

28.铁路客运员在列车上遇到旅客行李丢失，应该如何处理？

29.铁路客运员在处理旅客投诉时，应该注意哪些事项？

(新版)铁路客运员五级理论知识考试题库(含答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】根据《铁路旅客运输规程》的规定，铁路旅客运输合同自车票付讫时成立。

2.【答案】A

【解析】旅客在站内遗失物品，应向客运处寻求帮助，客运处负责处理旅客遗失物品事宜。

3.【答案】C

【解析】旅客身份证明、车票和铁路运输服务是铁路旅客运输的基本条件，而旅行包不属于基本条件。

4.【答案】B

【解析】行李包