银行暴雪应急预案.docxVIP

第1篇

一、编制目的

为应对暴雪天气可能对银行运营带来的严重影响，保障银行正常营业、客户资金安全以及员工生命财产安全，提高银行应对突发事件的能力，特制定本应急预案。

二、编制依据

1.《中华人民共和国突发事件应对法》

2.《银行业突发事件应急预案》

3.《银行业客户服务管理办法》

4.《银行业员工安全管理办法》

5.银行内部相关规定

三、适用范围

本预案适用于银行各级机构在暴雪天气期间，对银行运营、客户服务、员工安全等方面的应急处置。

四、组织机构及职责

1.领导小组

（1）组长：银行主要负责人

（2）副组长：分管行长、相关部门负责人

（3）成员：各部门负责人、应急小组成员

领导小组负责组织、协调、指挥暴雪天气期间的应急处置工作。

2.应急小组

（1）组长：分管行长

（2）副组长：相关部门负责人

（3）成员：各部门负责人、应急小组成员

应急小组负责具体实施应急预案，协调各部门应对暴雪天气。

3.各部门职责

（1）办公室：负责信息收集、上报、传达；协调各部门应对暴雪天气；负责应急物资储备。

（2）安全保卫部：负责银行内部及营业场所的安全巡逻；协助相关部门进行应急处置；负责员工安全培训。

（3）运营管理部：负责银行运营的调度、协调；确保银行正常营业；负责客户资金安全。

（4）客户服务部：负责客户咨询、投诉处理；协助客户应对暴雪天气；提供必要的帮助。

（5）人力资源部：负责员工调配、安全保障；负责应急物资发放。

五、应急响应程序

1.预警阶段

（1）当气象部门发布暴雪预警时，领导小组应立即召开会议，分析形势，制定应对措施。

（2）各部门应密切关注气象变化，做好应急准备工作。

2.预警响应阶段

（1）领导小组向各部门下达预警响应指令。

（2）各部门按照应急预案要求，落实应急措施。

（3）加强安全巡逻，确保银行内部及营业场所安全。

（4）做好客户咨询服务，及时解答客户疑问。

3.紧急响应阶段

（1）当暴雪天气对银行运营造成严重影响时，领导小组应立即启动应急预案。

（2）各部门按照应急预案要求，全力应对暴雪天气。

（3）加强安全保卫，确保员工生命财产安全。

（4）确保银行正常营业，保障客户资金安全。

六、应急处置措施

1.运营管理部

（1）根据暴雪天气情况，合理调整营业时间，确保银行正常营业。

（2）加强现场管理，确保客户排队有序，避免拥堵。

（3）确保ATM机、自助终端等设备正常运行。

2.客户服务部

（1）及时解答客户疑问，提供必要的帮助。

（2）加强电话、网络等渠道的咨询服务。

（3）引导客户合理安排业务，减少现场排队等候时间。

3.安全保卫部

（1）加强银行内部及营业场所的安全巡逻。

（2）协助相关部门进行应急处置。

（3）负责员工安全培训。

4.人力资源部

（1）根据应急需求，合理调配员工。

（2）负责应急物资发放。

（3）确保员工安全。

七、应急恢复与重建

1.暴雪天气结束后，领导小组应组织相关部门对应急处置工作进行总结评估。

2.针对应急处置过程中存在的问题，提出改进措施。

3.加强应急物资储备，提高应急处置能力。

4.定期开展应急演练，提高员工应急处置能力。

八、附则

1.本预案自发布之日起实施。

2.本预案由银行办公室负责解释。

3.各部门应认真贯彻落实本预案，确保银行在暴雪天气期间正常运营。

4.如遇特殊情况，可对本预案进行修订。

注：本预案为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

一、引言

暴雪作为一种极端天气现象，对银行业务的正常开展会造成严重影响。为确保在暴雪天气下银行运营的连续性和安全性，保障客户利益，提高银行应对暴雪天气的能力，特制定本应急预案。

二、编制依据

1.《中华人民共和国突发事件应对法》

2.《银行业突发事件应急预案管理办法》

3.《气象灾害防御条例》

4.《银行业消费者权益保护办法》

5.银行内部相关规定

三、适用范围

本预案适用于银行在暴雪天气下可能发生的各类突发事件，包括但不限于：

1.银行网点、自助设备等设施受损

2.供电、通讯中断

3.人员滞留、受伤

4.客户业务办理受阻

5.资金清算、交易中断

四、组织机构及职责

1.领导小组

成立银行暴雪应急预案领导小组，负责组织、协调、指挥暴雪天气下的应急工作。领导小组由以下人员组成：

（1）组长：行长

（2）副组长：分管副行长

（3）成员：各部门负责人

2.工作小组

成立银行暴雪应急工作小组，负责具体实施应急措施。工作小组由以下人员组成：

（1）组长：应急管理部门负责人

（2）副组长：安全保卫部门负责人

（3）成员：各部门相关人员

3.职责

（1）领导小组职责

负责组织、协调、指挥暴雪天气下的应急工作，确保应急预案的有效实施。

（2）工作小组职责

负责具体实施应急措