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2025年电子商务客服服务合同协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

鉴于：

1.甲方拥有专业的电子商务客服服务团队及服务能力，能够为电子商务企业提供客服咨询、技术支持、售后服务等；

2.乙方经营电子商务业务，需要专业的客服服务来支持其业务运营，处理客户咨询、投诉等。

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方向乙方提供电子商务客服服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供电子商务客服服务。

1.2服务类型包括但不限于在线客服、电话客服、邮件客服、社交媒体客服。

1.3服务内容涵盖但不限于售前咨询、售中支持、售后服务、客户数据分析、服务流程优化建议。

1.4服务语言为[中文/英文/其他语言]。

1.5服务时间为[7x24小时/工作日9:00-18:00/其他约定时间]。

1.6甲方需按照乙方提供的业务流程、服务规范及产品知识进行服务。

第二条服务费用与支付方式

2.1服务费用采用[按坐席小时计费/按服务量计费/其他方式]方式计算。

2.2具体服务费用标准为：[详细费用标准描述]。

2.3乙方应于每月[具体日期]前向甲方支付上一月的服务费用。

2.4支付方式为银行转账，甲方收款账户信息如下：

开户名称：[甲方公司全称]

开户银行：[甲方开户银行名称]

银行账号：[甲方银行账号]

2.5乙方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之几]向甲方支付违约金。

第三条双方权利义务

3.1甲方权利义务

3.1.1按照本协议约定，向乙方提供稳定、优质的客服服务。

3.1.2建立完善的服务流程、质量监控体系和培训体系，确保服务质量符合乙方要求。

3.1.3严格遵守保密义务，对在服务过程中知悉的乙方商业秘密、客户信息等承担保密责任，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

3.1.4按照约定时间向乙方提交服务报告，内容包括但不限于服务数据统计、客户反馈汇总、服务问题分析等。

3.1.5接受乙方的服务质量监督和评估，并根据乙方提出的合理建议进行改进。

3.1.6对服务人员进行定期培训，提升服务技能和知识水平。

3.2乙方权利义务

3.2.1向甲方提供开展客服服务所需的必要信息，包括但不限于产品信息、服务流程、业务规范、客户资料等。

3.2.2配合甲方开展客服工作，包括但不限于提供培训、反馈意见、参与服务流程优化等。

3.2.3按时足额支付甲方提供的服务费用。

3.2.4对甲方服务人员进行必要的产品知识和业务流程培训。

3.2.5定期对甲方服务质量进行评估，并提出书面反馈意见。

第四条服务质量及考核

4.1服务质量标准：双方约定服务质量标准包括但不限于响应时间、解决率、客户满意度等，具体标准为：[详细质量标准描述]。

4.2考核机制：双方建立服务质量考核机制，甲方应定期向乙方提供服务数据报告，乙方根据服务数据报告及日常监督情况对甲方服务质量进行考核。

4.3考核结果：考核结果将作为服务费用调整、人员调整等的重要依据。若考核结果未达标的，甲方应承担相应责任，并根据乙方要求进行整改。

第五条保密条款

5.1甲乙双方同意对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息等承担保密义务。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息。

5.3本保密义务不因本协议的终止而失效。

第六条违约责任

6.1甲方未按约定提供服务，或服务质量未达到约定标准的，应承担相应责任，并根据情况向乙方支付违约金或赔偿损失。

6.2乙方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之几]向甲方支付违约金。

6.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

6.4因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。

第七条争议解决

7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均有权向[乙方/甲方/约定仲裁机构]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁。

第八条合同期限及终止

8.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[一年/其他期限