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2025年电子商务平台服务器维护合同协议

甲方（服务提供商）：[服务提供商公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[服务提供商注册地址]

联系地址：[服务提供商联系地址]

联系电话：[服务提供商联系电话]

电子邮箱：[服务提供商电子邮箱]

乙方（客户/平台所有者）：[客户公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[客户注册地址]

联系地址：[客户联系地址]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮箱：[客户电子邮箱]

鉴于甲方拥有提供电子商务平台服务器维护服务的能力和资质，乙方需要对其运营的电子商务平台相关服务器进行专业维护，甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条合同期限

本合同服务期限为一年，自2025年[具体开始月份]月[具体开始日期]日起至2026年[具体结束月份]月[具体结束日期]日止。服务期限届满前[具体月份，如三个月]，如双方无书面异议，本合同自动续展一年，续展次数不限，每次续展期限为一年。

第二条服务范围与内容

2.1甲方负责为乙方提供以下服务器及相关系统的维护服务：

a.乙方电子商务平台运行所依赖的核心物理服务器或虚拟服务器/云服务器（包括但不限于[具体云服务商名称，如阿里云、腾讯云等]上的服务器实例）；

b.运行在上述服务器上的操作系统，包括但不限于Linux发行版（如CentOS,Ubuntu）和WindowsServer操作系统；

c.乙方电子商务平台所使用的Web服务器软件，包括但不限于Apache、Nginx、IIS等；

d.乙方电子商务平台所依赖的数据库管理系统，包括但不限于MySQL、PostgreSQL、MicrosoftSQLServer、MongoDB等；

e.乙方电子商务平台所使用的中间件，包括但不限于Tomcat、Redis、Memcached等；

f.乙方电子商务平台核心应用代码所依赖的关键第三方软件或框架；

g.网络设备，包括但不限于路由器、交换机（以双方书面确认的设备清单为准）；

h.其他双方书面约定的与乙方电子商务平台稳定运行直接相关的服务器组件或系统。

2.2维护服务具体内容包括：

a.预防性维护：按照约定频率（如每月/每季度）对服务器硬件、操作系统、Web服务器、数据库、中间件等进行巡检、性能监控和优化；及时应用官方发布的安全补丁和更新（不包括因乙方应用代码变更导致的问题）；按照乙方制定的备份策略执行数据备份，并定期进行备份有效性验证；

b.故障排除与修复：在服务范围内，对因软硬件故障、配置错误、安全攻击等原因导致的服务中断或性能问题，提供7x24小时技术支持，进行诊断分析，并采取措施进行修复，尽快恢复乙方服务；

c.技术咨询：在服务范围内，为乙方提供与维护内容相关的技术咨询支持；

d.系统优化：根据乙方需求或系统运行状况，提供性能调优建议，并在获得乙方书面同意后实施；

e.安全加固：根据约定，定期对服务器及相关系统进行安全漏洞扫描，并提供修复建议；协助乙方进行安全加固工作（具体范围以双方约定为准）。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1响应时间：

a.标准工作时间内（定义为周一至周五，上午9:00至下午18:00，法定节假日除外），服务请求提交后，甲方技术支持人员应在[例如：30]分钟内响应。

b.非标准工作时间或法定节假日，服务请求提交后，甲方技术支持人员应在接到请求后[例如：1]小时内响应紧急故障，并在[例如：4]小时内响应一般故障。

c.紧急故障定义为：导致乙方电子商务平台核心功能完全不可用，对业务造成重大影响的故障。

d.一般故障定义为：导致乙方电子商务平台部分功能异常或性能显著下降，但不至于核心功能完全不可用的故障。

3.2解决时间：

a.标准故障：在甲方技术支持人员开始响应后，力争在[例如：4]小时内提供临时解决方案或修复措施，或在[例如：8]小时内解决。

b.严重故障：在甲方技术支持人员开始响应后，力争在[例如：2]小时内提供临时解决方案或修复措施，或在[例如：6]小时内解决。

c.特别严重故障：在甲方技术支持人员开始响应后，立即启动最高优先级处理流程，力争在[例如：1]小时内恢复服务或提供有效的临时运行方案。

3.3可用性承诺：

a.甲方承诺，对于乙方电子商务平台核心运行所依赖的关键服务器组件（以双方书面确认的清单为准），其整体可用性目标不低于99.9%。若因甲方维护服务直接导致的系统不可用时间，超出每月[例如：4]小