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客户服务与支持SOP文件.docx

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    客户服务与支持SOP文件

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、客户支持服务的核心价值 3

    二、客户服务团队组织结构 4

    三、客户服务工作流程设计 6

    四、客户服务沟通标准 9

    五、客户问题解决流程 10

    六、客户反馈与意见管理 12

    七、客户服务质量管理体系 14

    八、客户服务响应时间要求 17

    九、客户服务知识库建设 19

    十、客户服务数据分析与报告 21

    十一、客户服务质量检查与改进 23

    十二、客户投诉处理流程 25

    十三、客户问题跟踪与回访制度 27

    十四、客户支持系统操作规范 30

    十

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