电话业务外包合同模板(3篇).docx

第1篇

合同编号：_______

甲方（委托方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（承包方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方需要将其电话业务外包给乙方，以提升服务质量、降低成本，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、外包范围

1.乙方负责甲方电话业务的接听、转接、咨询、投诉处理等工作。

2.乙方应按照甲方提供的服务规范和操作流程，提供专业的电话服务。

二、服务内容

1.乙方应保证电话接通率不低于95%，接通时间不超过30秒。

2.乙方应确保电话服务质量，对客户投诉及时响应，处理满意率不低于90%。

3.乙方应定期对电话服务人员进行培训，提高服务水平和业务能力。

三、服务期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.合同期满前____个月，双方可协商续签合同。

四、费用及支付方式

1.乙方按照甲方提供的月度工作量及约定的单价计算费用，具体费用如下：

（1）电话接听费：每通电话____元；

（2）转接费：每通电话____元；

（3）咨询费：每通电话____元；

（4）投诉处理费：每通电话____元。

2.甲方每月支付乙方电话业务外包费用，支付时间为每月____日。

五、保密条款

1.双方对本合同内容以及业务往来中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密期限自本合同签订之日起至合同终止后____年。

六、违约责任

1.乙方未按照约定提供电话服务，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

2.甲方未按时支付费用，应向乙方支付____%的滞纳金。

3.双方违反保密条款，泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

附件：

1.服务规范及操作流程

2.费用明细表

注：本合同模板仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

合同编号：_______

甲方（委托方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（承接方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方需要将电话业务外包给乙方，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、外包范围

1.乙方负责甲方电话业务的接听、转接、咨询、投诉处理等工作。

2.乙方负责甲方电话业务的日常维护和故障排除。

3.乙方负责甲方电话业务的客户关系维护和客户满意度调查。

二、服务内容

1.乙方应按照甲方要求，配备一定数量的专业客服人员，确保电话业务的高效、准确处理。

2.乙方应确保电话接通率不低于95%，接通时间不超过30秒。

3.乙方应确保客服人员熟悉甲方业务，能够准确解答客户疑问。

4.乙方应定期对客服人员进行业务培训，提高服务质量。

三、服务期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.合同期满前____个月，双方可协商续签合同。

四、费用及支付方式

1.乙方按月向甲方收取电话业务外包费用，费用标准如下：

-基本服务费：____元/月。

-额外服务费：____元/月（根据实际服务情况另行协商）。

2.甲方应在每月____日前将上月电话业务外包费用支付至乙方指定账户。

五、保密条款

1.双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在本合同终止后仍然有效。

六、违约责任

1.任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

2.乙方未达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到要求；如整改后