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2025年事业单位工勤技能-北京-北京收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员商品上架时，应优先按以下哪种方式整理货品？A.按货架高度从低到高B.按商品类别分区C.按生产日期从近到远D.按促销活动优先级

A.按货架高度从低到高

B.按商品类别分区

C.按生产日期从近到远

D.按促销活动优先级

【参考答案】B

【解析】商品上架需按品类分区（如食品区、日用品区）便于顾客查找，同时符合超市标准化管理要求。选项A影响货架利用效率，C易导致临期商品滞销，D可能打乱常规布局。

2、POS机打印小票时，必须包含以下哪项信息？A.收银员工号B.商品单价C.交易时间D.所有商品条形码

A.银员工号

B.商品单价

C.交易时间

D.所有商品条形码

【参考答案】C

【解析】交易时间是小票必备信息，用于核对账目和顾客查询。选项A非强制要求，B需根据促销活动可能变动，D条形码仅展示扫描商品，非全部。

3、发现收银台现金短缺，应首先采取哪种措施？A.立即补足差额B.记录异常情况并上报C.检查监控录像D.询问监控室调取记录

【选项

A.立即补足差额

B.记录异常情况并上报

C.检查监控录像

D.询问监控室调取记录

【参考答案】B

【解析】根据防损流程，现金短缺需先记录具体情况（时间、金额、可能原因），再经主管审批后处理。选项A可能掩盖问题，C和D属于后续步骤。

4、处理顾客投诉时，应优先询问哪项信息？A.顾客联系方式B.投诉商品价值C.事发具体时间D.顾客消费金额

A.顾客联系方式

B.投诉商品价值

C.事发具体时间

D.顾客消费

【参考答案】C

【解析】明确事发时间有助于调取监控和核对账目，联系方式和金额是后续跟进需求，商品价值需在确认问题后评估。

5、POS机故障导致无法打印小票，应如何处理？A.手动记录交易信息B.联系设备供应商C.暂停当日所有交易D.保留顾客电子凭证

A.手动记录交易信息

B.联系设备供应商

C.暂停当日所有交易

D.保留顾客电子凭证

【参考答案】D

【解析】根据《电子支付管理办法》，故障时应保留顾客电子凭证（如收银系统记录），选项A易导致凭证缺失，B和C属于后续处理。

6、以下哪种情况属于收银防损风险？A.监控摄像头覆盖所有收银台B.员工每日交接班清点现金C.定期销毁过期价签D.顾客主动归还多找零

A.监控摄像头覆盖所有收银台

B.员工每日交接班清点现金

C.定期销毁过期价签

D.顾客主动归还多找零

【参考答案】C

【解析】过期价签可能被调换商品，属于人为操作风险。选项A和B是防范措施，D属于正常防损行为。

7、电子发票开具后，若发现信息错误，应如何处理？A.直接修改系统记录B.联系开票系统重开C.留存错误发票并说明原因D.自行撕毁重开

A.直接修改系统记录

B.联系开票系统重开

C.留存错误发票并说明原因

D.自行撕毁重开

【参考答案】B

【解析】根据《发票管理办法》，错误电子发票需由开票方重开，选项A可能篡改数据，C和D不符合规定流程。

8、收银员交接班时，必须核对哪项内容？A.当日销售报表B.监控录像存档C.备用金金额D.投诉记录

A.销售报表

B.监控录像存档

C.备用金金额

D.顾客投诉记录

【参考答案】C

【解析】备用金交接是防损核心环节，需双方签字确认。选项A是后续核对项，B和D需在交接后处理。

9、处理大额现金交易时，应优先执行哪项操作？A.立即存入银行B.登记交易流水C.核对现金面额D.询问顾客用途

A.存入银行

B.登记交易流水

C.核对现金面额

D.询问顾客用途

【参考答案】C

【解析】大额交易需先核对现金真伪和面额，防止假币或短缺。选项A需在交易完成后处理，B和D属于后续步骤。

10、收银员每日营业前需进行哪些准备工作？A.检查收银机电池电量B.清洁收台并消毒C.核对当日库存清单D.更新价签系统

A.检查收银机电池电量

B.清洁收银台并消毒

C.核对当日库存清单

D.更新价签系统

【参考答案】B

【解析】收银每日需清洁收银台并消毒（B），确保卫生安全。其他选项中，A属于设备维护，为库存管理，D为价签更新均非每日必做准备工作。

11、发现收银系统出现小数点错乱，应优先采取以下措施？A.手动输入修正B.立即关闭系统C.联系IT部门报修D.继续完成当前交易

A.手动输入修正

B.立即关闭系统

C.联系IT部门报修

D.继续完成当前交易

【参考答案】C

【解析】系统故障需立即报修（C），手动修正（A）可能影响数据准确性，关闭系统（B）会中断服务，继续交易（D）存在风险。

12、现金防损管理中，哪种行为属于高风险操作？A.定期清点