6月份服务PK理论考核测试卷及答案.docx

6月份服务PK理论考核测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1.（单选题分数:3）门迎岗位的核心价值，以下哪项不符合规定（）[单选题]*

A:保持良好的仪容仪表、着装、精神面貌

B:热情并主动的上前接待顾客

C:不需要主动招揽顾客(正确答案)

D:为等位顾客提供周到的服务

2.（单选题分数:3）楼面人员仪容仪表合格要求中，以下正确的是（）[单选题]*

A:可佩戴任何首饰

B:头发可以搭落在肩膀上

C:除传单/传送岗位，其他岗位不允许佩戴口罩(正确答案)

D:不用化淡妆

3.（多选题分数:3）执行三大承