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2025年客服冲刺押题服务流程专项.docx

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    2025年客服冲刺押题服务流程专项

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的代表字母填在题后括号内）

    1.在客户服务流程中，确认客户身份和基本信息通常发生在哪个环节之后？A.结束通话B.了解客户需求C.提供解决方案D.收集必要信息

    2.当客户情绪激动时，客服人员首先应该采取的行动是？A.立即解释公司政策B.保持冷静，倾听客户诉求C.挂断电话等待指令D.与客户争论对错

    3.以下哪项不属于有效的信息收集技巧？A.使用开放式问题B.不打断客户讲话C.主动提供猜测性答案D.

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