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附件三《移动客户端软件售后说明书》
一、乙方为能够更有针对性的，为甲方优质、高效的售后工作，特将乙方的售后
服务细化为四种（、银牌、铜牌和，具体的介绍如下：）
1软件级别
3TI软件级别一览表
服务级别名称服务时间响应时间价格
服务7天*24小时6小时之内原合同金额的30%
银牌服务5天*8小时1个工作日之内原合同金额的20%
铜牌服务5天*8小时3个工作日之内原合同金额的10%
服务5天*8小时10个工作日之内免费
2软件内容
3TI软件内容一览表
客户服务级别服务银牌服务铜牌服务服务
首次安装部署免费免费免费免费
用户培训3次2次1次1次
软件自身BUG问题免费免费免费免费
客户操作，或服务器引2次免费1次免费1次免费无
发系统或者项目而导致需重新部署
客户自身导致服务/项目运行环境2次免费1次免费1次免费无
变更而需要项目重新部署/环境重调
项目集群扩展（仅限集群组件用户）1次免费
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