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演讲者：
汇报时间：
公关危机应对预案
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1
危机定义与危害
2
危机应对组织架构
3
信息收集与分析
4
危机沟通策略
5
整改与长期修复
6
预案演练与更新
7
危机事件具体应对措施
8
媒体与社交平台管理
9
心理疏导与员工支持
10
后危机管理与长期监测
危机定义与危害
1
危机定义与危害
公共关系危机定义
由突发事件或负面事件引发的舆论风暴，可能涉及产品质量、内部管理、法律纠纷等问题
危害表现
损害企业声誉、导致消费者信任流失、引发法律诉讼或监管调查、造成重大经济损失
危机应对组织架构
2
危机应对组织架构
快速反应机制：危机发生后立即启动，成立专项应对小组
01
小组成员构成：公
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