跨境电商平台交易处理及卖家免责协议.docVIP

跨境电商平台交易纠纷处理及卖家免责协议

合同编号：__________

甲方（跨境电商平台）：

公司名称：[平台公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[平台公司地址]

联系方式：[平台联系电话]

电子邮箱：[平台电子邮箱]

乙方（卖家）：

公司名称：[卖家公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[卖家公司地址]

联系方式：[卖家联系电话]

电子邮箱：[卖家电子邮箱]

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范跨境电商平台上的交易行为，明确交易双方的权利和义务，妥善处理交易纠纷，维护平台的正常运营秩序。

2.协议目的

为了提供一个公平、公正、透明的交易环境，保护消费者和卖家的合法权益，促进跨境电商行业的健康发展。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“跨境电商平台”指甲方运营的提供跨境电子商务交易服务的网络平台。

（2）“卖家”指在跨境电商平台上注册并销售商品的商家。

（3）“买家”指在跨境电商平台上购买商品的消费者。

（4）“交易纠纷”指在跨境电商平台交易过程中，买家与卖家之间因商品质量、服务质量、物流配送等问题产生的争议。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。

（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词汇应包括复数形式，反之亦然。

（3）本协议中提及的法律法规应包括其修订、补充或重新制定的版本。

三、跨境电商平台交易规则

1.交易流程

（1）卖家在跨境电商平台上注册账号，并提交相关资料进行审核。审核通过后，卖家可以发布商品信息并进行销售。

（2）买家在跨境电商平台上浏览商品信息，选择心仪的商品并下单支付。

（3）卖家收到订单后，应及时处理订单，安排发货。

（4）买家收到商品后，应及时确认收货。如对商品有异议，应在规定时间内提出。

2.商品信息发布

（1）卖家应如实填写商品信息，包括商品名称、规格、型号、产地、材质、功能等。

（2）卖家应提供清晰、真实的商品图片，不得使用虚假或误导性的图片。

（3）卖家应遵守跨境电商平台的商品发布规则，不得发布违法、违规或侵犯他人知识产权的商品信息。

3.订单处理

（1）卖家应在规定时间内处理订单，如确认订单、发货等。

（2）卖家应按照订单要求准确发货，保证商品的数量、质量、规格等符合订单约定。

（3）卖家应及时更新订单状态，以便买家查询。

四、交易纠纷的类型与认定

1.纠纷类型分类

（1）商品质量纠纷，包括商品存在缺陷、损坏、与描述不符等问题。

（2）物流配送纠纷，包括物流延误、丢失、损坏等问题。

（3）服务质量纠纷，包括卖家态度恶劣、售后服务不到位等问题。

（4）其他纠纷，如价格争议、虚假宣传等问题。

2.纠纷认定标准

（1）商品质量纠纷的认定标准：以商品的实际情况与卖家描述的差异为依据，如商品存在明显的质量问题、与描述严重不符等，可认定为商品质量纠纷。

（2）物流配送纠纷的认定标准：以物流信息和买家实际收到的商品情况为依据，如物流延误超过合理期限、商品丢失或损坏等，可认定为物流配送纠纷。

（3）服务质量纠纷的认定标准：以买家与卖家的沟通记录和买家的反馈为依据，如卖家态度恶劣、拒绝提供售后服务或售后服务不到位等，可认定为服务质量纠纷。

（4）其他纠纷的认定标准：根据具体情况进行综合判断，如价格争议以商品标价和实际交易价格的差异为依据，虚假宣传以卖家的宣传内容与实际情况的差异为依据。

五、交易纠纷的处理流程

1.买家投诉与举证

（1）买家如对商品或服务有异议，应在收到商品后的规定时间内通过跨境电商平台提出投诉，并提供相关证据，如商品照片、物流信息、沟通记录等。

（2）跨境电商平台收到买家投诉后，应及时通知卖家，并要求卖家在规定时间内作出回应。

2.卖家回应与举证

（1）卖家收到跨境电商平台的通知后，应在规定时间内对买家的投诉进行回应，并提供相关证据，如商品发货凭证、质量检测报告、售后服务记录等。

（2）卖家应积极与买家沟通，协商解决纠纷。如双方无法达成一致，卖家应按照跨境电商平台的要求进行进一步的举证和说明。

3.平台调查与判定

（1）跨境电商平台将对买家和卖家提供的证据进行调查核实，必要时可要求双方提供补充证据。

（2）跨境电商平台根据调查结果，依据本协议的相关规定，对交易纠纷进行判定，并作出处理决定。

（3）跨境电商平台的处理决定应及时通知买家和卖家，如双方对处理决定有异议，可在规定时间内提出申诉。

六、卖家的责任与义务

1.商品质量保证

（1）卖家应保证所售商品的质量符合相关国家标准、行业标准及跨境电商平台的质量要求。

（2）卖家应在商品描述中如实说明商品的质量状况，不得隐瞒或虚假宣传。

（3）如商品存在质量问题，卖家应按照相关法律法规和跨境电商平台的规定，