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2025年事业单位工勤技能-海南-海南政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《海南自由贸易港政务服务条例》，下列哪项不属于政务服务事项的办理时限要求？

A.一般事项不超过15个工作日

B.复杂事项需经审批的，不超过30个工作日

C.依申请公开政府信息需在20个工作日内办结

D.容缺受理事项可延长至45个工作日

【参考答案】C

【解析】《条例》规定依申请公开政府信息办结时限为20个工作日，但若涉及第三方或需核实情况可延长45日。选项C未明确延长条件，表述不准确。

2、某办事员在优化政务服务流程时，发现某事项需跑多部门重复提交证明材料。正确的解决措施是？

A.直接要求申请人签署承诺书免交材料

B.协调相关部门建立信息共享机制

C.将材料整合为统一表格由申请人填写

D.仅通过内部系统流转材料

【参考答案】B

【解析】根据《政务服务事项标准化指南》，解决材料重复提交应通过部门间数据共享实现，B选项符合跨部门协作要求。承诺免交材料可能违反材料完整性原则，D选项未解决对外服务问题。

3、政务服务场所应配备哪些应急设备？

A.急救箱、灭火器、防滑警示牌

B.终端、充电插座、WiFi路由器

C.监控摄像头、消防栓、逃生指示灯

D.宣传手册、意见箱、电子屏

【参考答案】C

【解析】《政务服务场所安全规范》要求配备消防器材（灭火器、消防栓）、应急照明（逃生指示灯）和急救设备（急救箱）。选项C完整覆盖安全类设备，其他选项属于常规设施或辅助工具。

4、办理社保业务时，办事员发现系统显示申请人证件已过期。正确的处理流程是？

A.直接办理并标注证件状态

B.要求现场提交证件原件

C.先通过系统核验电子证件

D.联系申请人邮寄证件复印件

【参考答案】B

【解析】《政务服务好差评暂行办法》规定：涉及身份核验的证件过期需重新核验原件。电子证件核验仅适用于未过期的情形，邮寄复印件不符合原件核验要求，A选项未体现风险防控。

5、某群众咨询自贸港税收优惠政策时，正确的工作回应是？

A.告知具体条款直接引用文件原文

B.建议查询海南税务官网最新政策

C.要求提供企业资质证明后答复

D.指定分管领导现场解答

【参考答案】B

【解析】《政务服务沟通规范》要求对政策类咨询应引导群众通过官方渠道查询，避免直接解读法律条文。选项B既符合工作规范，又保障政策准确性，选项C增加不必要环节，D超出普通办事员职责。

6、政务服务档案管理中，电子档案保存期限应至少为？

A.办理完毕后3年

B办理完毕后5年

C.档案形成后10年

D.根据《档案法》规定执行

【参考答案】B

【解析】《政务服务档案管理办法》明确规定电子档案保存期限与纸质档案一致，即业务完成后5年。选项D虽正确但不够具体，B选项直接给出法定年限，更符合考试要求。

7、涉密文件销毁时，由哪两项人员共同监督？

A.档案管理员和保密专员

B.经办人和档案室主任

C.保密办和审计人员

D.部门负责人和外部审计师

【参考答案】A

【解析】《涉密文件管理规范》规定销毁涉密文件需由档案管理员（直接经手人）和保密专员（监督人）共同监督。选项A符合双人监销制度，其他选项人员配置不符合保密要求。

8、政务服务满意度调查中，非常满意占比超过多少比例视为优秀？

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

【参考答案】B

【解析《政务服务好差评实施细则》明确：单项服务满意度达70%以上（含）为优秀，80%以上为良好。选项B准确对应考核标准，其他选项超出或低于标准值。

9、自贸港企业设立登记中，多证合一可免除多少项审批手续？

A.3项

B.5项

C.7项

D.10项

【参考答案】C

【解析】《海南自贸港企业登记改革方案》规定：通过多证合一改革，企业设立登记可免除营业执照、公章、社保登记等7项审批手续。选项C准确对应改革目标，其他选项未覆盖全部整合事项。

10、海南政务服务网办事项中，电子签章的合法性依据主要来自哪部法律法规？

A.《电子签名法》

B.《海南自由贸易港法》

C.《政务服务事项清单管理办法》

D.《网络安全法》

【参考答案】A

【解析】《电子签名法》明确电子签章的法律效力，是电子政务的核心法规。B选项涉及自贸港整体框架，C选项侧重清单管理程序，D选项规范网络信息安全，均不直接涉及签章合法性。

11、政务服务事项办理时限超过承诺时限未办结，应如何处理？

A.直接告知申请人超期并终止办理

B.经审批可延长不超过5个工作日

C.自动转为线下加急件

D.退回起草阶段重新提交

【参考答案】B

【解析】《海南省政务服务事项办理时限规范》规定超期需经审批且不超过5。A选项违反首问负责制，选项增加办事成本，D选项违背简